Рынок услуг и маркетинговая среда предприятия сервиса

Жизнь современного человека трудно представить без телефона, транспорта, магазинов, школ, больниц – иными словами, без сферы
обслуживания. Иногда её называют просто «сервис» или «услуги». Здесь трудятся люди самых разных профессий – своеобразная сборная
команда, в которой играют преподаватели, милиционеры, банкиры, уборщицы, врачи, почтальоны, продавцы, парикмахеры, дорожные рабочие,
программисты, водопроводчики, транспортники и т.д.
Сфера обслуживания – третичный, т. е. третий, сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное
благосостояние общества. Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и
личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала.
Профессиональные занятия, относящиеся к сфере услуг, можно распределить по группам, основываясь на нескольких принципах. Важнейший –
отраслевой – выделяет торговлю, транспорт, управление, образование, здравоохранение, банковское обслуживание, связь, науку, культуру.
Третичный сектор делят также на сферу общественного и индивидуального обслуживания. В первую группу входят услуги, необходимые для
нормальной жизни общества в целом: транспорт, почта, система обязательного среднего образования, здравоохранение, коммунальные услуги
и т. д. Во вторую – услуги, предоставляемые отдельным лицам (кафе, ателье, туризм и т. д.). В сфере общественных услуг России весома роль
государства, а в сфере индивидуальных – частного бизнеса.
Целью написания данной работы является рассмотрение некоторых вопросов из сферы услуг, т.е. задачи этой работы следующие:
Дать характеристику рынку услуг и его особенностям.
Описать маркетинговую среду предприятий сервиса.

Сфера обслуживания – третичный, т. е. третий, сектор экономики. Первые два направлены на производство, они увеличивают материальное
благосостояние общества. Сфера услуг ориентирована на потребление и прямо связана с уровнем экономического развития государства и
личными доходами граждан. В экономике ей отвели третье место, однако менее важной она от этого не стала. Сегодня в развитых странах в
сервисном секторе занято подавляющее большинство работающих (в США — 72 %, в государствах Западной Европы — до 70 %, в Японии — 59
%). Россия пока существенно отстаёт: в начале 90-х гг. в сфере услуг работало всего 34 % активного населения страны. Однако к концу 90-х гг.
эта доля выросла.
В 2004 г. доля частного сектора в торговле и общественном питании составляла 88,7 %, в строительстве — 92,2 %. Меньше всего частных
предприятий в сфере управления (12,5%) и образования (14,4 %).
Маркетинговая среда в сфере услуг включает в себя следующие основные элементы. Во-первых, необходимо определить и проанализировать
целевые сегменты рынка. Во-вторых, разработать четкие отличительные преимущества и концепцию позиционирования услуг. В-третьих,
стратегия деятельности компании должна быть взаимоувязана с маркетинговой стратегией и направлена на достижение баланса высокой
ценности услуг и издержек фирмы. И, наконец, необходимо разработать и реализовать маркетинг-микс.
Услуги, подразумевающие высокую степень контакта с клиентами, уже по своему определению должны распределяться напрямую, так как
поставщик неминуемо встретится с потребителем. Однако экономия в этой области может быть достигнута и посредствам косвенного
распределения компонентов услуг.