Коммуникационный менеджмент как парадигма управления функциями коммуникаций

Информационные аспекты управления экономикой достаточно подробно исследованы в советской и российской научной литературе, не говоря
уже о зарубежной. Применительно к бизнес практике представляется актуальным рассмотреть коммуникационный аспект управления.
Очевидно, пожалуй, только одно - старые, “надежные” методы вроде: “поставил задачу - проконтролировал исполнение” при решении задач
управления коммуникацией не могут быть действенными. В самом деле, как можно поставить задачи “отладить бизнес-процессы”, “эффективно
управлять поведением покупателей” или “обеспечить взаимопонимание между начальником и подчиненными”? Конечно, строго говоря,
поставить-то эти задачи можно. И даже всегда можно найти, перед кем их поставить. Только ведет ли сама по себе постановка задачи к ее
решению, если у Вас нет под рукой джинна или золотой рыбки? Руководители старой закалки почему-то уверены, что этого достаточно: “Я скажу
- они сделают. А если что не так, я найду на них управу”.
Когда возникает задача построения эффективной деловой коммуникации между отделами и подразделениями фирмы, первое, что делают
заинтересованные в этом управленцы, - пытаются описать (или схематизировать) на бумаге (или экране компьютера), как эта коммуникация
должна выглядеть.
Это, вполне закономерное желание, оказывается довольно просто выполнить. Но затем, когда желаемое состояние деловых коммуникаций
описано и схематизировано, начинается период ошибок и управленческих кризисов. Он связан с тем, что управленцы, изобразившие на бумаге
свои пожелания, не осознают простого факта: нарисовать и внедрить нарисованные отношения в живую ткань повседневного взаимодействия -
процессы совершенно разные. В процессе описания и схематизации управленцы управляют точками, линиями, цифрами и буквами. В процессе
внедрения желаемого в повседневную практику коллективной деятельности объект управления становится другим: теперь управлять необходимо
людьми и их взаимодействием друг с другом....

В заключение хотелось бы отметить следующее. Восприятие концепции коммуникационного менеджмента хозяйственной практикой, а в
значительной степени - и развитие этой концепции будет зависеть от того, насколько быстро распространиться и утвердится среди
руководителей разного уровня понимание системного подхода к коммуникации и само коммуникативное мышление. Как и всякий качественный
рывок, он связан с преодолением известных психологических барьеров, отказом от многих устоявшихся понятий. Овладение
коммуникационным подходом и инструментарием - одна из предпосылок дальнейшего совершенствования управления народным хозяйством.
Управление коммуникацией между отделами и подразделениями - это способ отладить сквозные бизнес-процессы, то есть один из способов
управлять эффективностью фирмы в целом.
Управление коммуникацией между начальником и подчиненными - это способ внедрения инноваций, получения надежной обратной связи,
осуществления антикризисных программ и устранения отклонений в функционировании фирмы.
Вы видите, что рассматривая управленческую деятельность с такой точки зрения, мы получаем сложный комплекс задач управления
коммуникацией. Но пока мы ни на шаг не приблизились к пониманию того, что же такое есть эффективное управление, и к пониманию того,
какими способами оно может осуществляться. Управление такой коммуникацией - сложная задача, поскольку управленец должен развить в
себе способность особым образом расслаивать внимание.