Стратегия и тактика урегулирования управленческих конфликтов

Актуальность данного исследования обусловлена тем, что сегодня, в эпоху глобализации и внедрения новых технологий, конфликты уже не
являются аномальным явлением. Их существование обусловлено наличием разнообразных социальных групп, специфическими личными и
групповыми интересами и признанием права за каждым стремиться к их реализации.
Становление рыночной экономики и демократизация общественной жизни объективно связаны с признанием конфликта как естественной
формы взаимоотношений между людьми. В основе рыночных отношений постоянный конфликт интересов, конкуренция, борьба за ресурсы и
рынки сбыта. Демократия неразрывно связана с признанием специфических интересов личности и права борьбы за них, с признанием
противоречий в политических отношениях и борьбы за власть. В этих условиях необходимы соответствующие правила поведения в
конфликтных ситуациях. Соблюдение этих правил помогает разрешать конфликты с наибольшей выгодой или с наименьшим ущербом.
Исследованием конфликтов занимались и в нашем обществе, главным образом социологи и психологи. Однако в гуманитарных и социальных
исследованиях были разрешенные и запретные области. Разрешалось изучать конфликты в межличностных отношениях, в семье, частично в
трудовых коллективах, а запрещалось в политической и социально-экономической сферах. Однако постепенно всем становится ясно, что
изучение такого феномена, как конфликт, очень своевременно и актуально. Тем более сейчас, когда стремительно развивающаяся
информационная эра все больше и больше поглощает общество, делая его зависимым от общения, межличностных взаимоотношений и
управления.
Целью данной курсовой работы является изучение сущности управленческого конфликта в организационно – управленческих отношениях. Для
этого были поставлены и решены следующие задачи:
дать определение сущности конфликта и описать стадии его проявления и развития;
объяснить специфику организационно – управленческого конфликта в сфере управленческих отношений;...

В настоящее время устраняется один из парадоксов профессиональной подготовки специалистов в области управления - отсутствие среди
обязательных предметов конфликтологии. К сожалению, организационно-управленческие конфликты и возникающие под их влиянием стрессы
исследуются явно недостаточно, а результаты этих исследований становятся достоянием узкого круга специалистов - психологов и
конфликтологов. Знание же причин и условий происхождения психотравм профессионально необходимо для менеджера.
Организационно - управленческие конфликты имеют сложную объективно-субъективную природу. Имеются в виду как чисто человеческие
характеры конфликтующих, так и те внешние условия, которые способствуют или препятствуют их возникновению.
Универсальным психологическим механизмом возникновения конфликта считается превышение индивидуального порога толерантности
(терпимости) участников конфликта. Вероятно, существует какая-то персональная граница наступления аффективности у специалиста. И она,
по - видимому, зависит от нервногенных условий труда и от конкретных ситуаций.
Анализ и обобщение конфликтов в сфере управления позволяют представить несколько групп конфликтно-стрессовых ситуаций и категории
лиц, подведенных стрессу:
Неадекватные отношения между служащими и тем видом деятельности, которым они занимаются; степень соответствия между ожидаемым и
действительностью в труде, депривация и повышенная стимуляция.
Объем работы, избыток информации, оплата труда, положение в коллективе, участие в решении проблем, возникающих в процессе работы.
Сюда же можно отнести определение собственной роли (знание функций недостаточно), взаимоотношение с непосредственным руководителем.
Конфликт - реакция на препятствия достижению групповых (коллективных) и личных целей. Конфликт - реакция на нарушения руководителем,
коллегами социальны, этических норм взаимодействия. Сугубо личные конфликты между коллегами.
Категории, подверженные наибольшему риску: лица переживающие период...