Теоретические основы конфликтологии и их значение для практики менеджмента

Конфликтология, как развивающаяся научная, учебная и практическая дисциплина в России, может быть представлена несколькими уровнями
знаний:
- методологический;
- теоретический;
- технологический;
- практический.
Эти уровни соответственно могут раскрывать специфику макро, мезо - и микро-уровней, с точки зрения масштабности и границ конфликтных
ситуаций и конфликтов, процессов развития и закономерностей их «разворачивания» в жизнедеятельности людей.
Методологический уровень - это исходные основания, позволяющие исследовать конфликты, как естественные процессы, систему принципов и
взглядов, доминирующих в разных общественно-исторических условиях.
Эти методы организации теоретической, технологической и практической деятельности основаны на выявлении соответствия разных
теоретических конструкций, технологий с задачами практики. Этот уровень требует также включения в процесс исследования конфликтов и
процесс рефлексивного анализа собственно мыслительных средств самого исследователя.
Теоретический уровень - это непосредственно научные теории и знания закономерностей развития и специфических свойств конфликтов,
полученные научными методами в какой-либо науке. Естественно, что научные разработки необходимы практическому менеджменту, однако
сегодня между теоретическими исследованиями и практикой существует существенный разрыв, который необходимо начинать преодолевать, с
учетом реальной ситуации.
Технологический уровень - представлен различными технологиями формирования определенных программ, по которым часто неосознанно
действует субъект (группа) в конфликте: биопрограммы, психопрограммы, социопрограммы. Это также и технологии борьбы, конкуренции,
конфронтации, соперничества, переговоров, технологии манипулирования, технология профилактики, менеджмента и разрешения конфликтов.
Знание этих технологий, владение ими может иметь самые различные последствия. Однако, несомненно, что субъект, от которого эти
технологии скрыты, в большей...

Заключение

Таким образом, можно сформулировать определенные нормы практической деятельности конфликтолога, которые должны будут
способствовать решению задач практического менеджмента.
1. Соотносить интересы клиента с интересами организации и общества с целью поиска оптимальных, эффективных и реалистичных решений в
конфликте.
2. Сохранять непредвзятую, независимую позицию с учетом всех относящихся к конфликту фактов и ответственных мнений, точек зрения.
3. Сохранять конфиденциальность, т.е. информацию о конфликте обсуждать только с клиентом и охранять любую информацию, могущую нанести
вред клиенту (организации).
4. Принимать только те задания от клиента, которые в компетенции специалиста-конфликтолога.
5. Оказывать помощь клиенту в разработке практических решений, которые можно быстро и эффективно использовать в конкретной
конфликтной ситуации, в целях минимизации деструктивных последствий конфликта.
6. Знакомить клиента с применяемыми принципами, методами и технологиями, чтобы в дальнейшем он сам мог ими пользоваться в реальных
конфликтных ситуациях.
7. Не помогать клиенту при обстоятельствах или условиях, которые могут повлиять на объективность, независимость или честность с точки
зрения профессионала.
8. Не помогать клиенту, если он в этот момент консультируется с другим специалистом по конфликтам.
9. Не рекламировать без согласия клиента свою деятельность, ссылаясь на успехи клиента (организации).
10. Вступать в конфронтацию с клиентом, сообщая ему неприятные факты и мнения, в определенном режиме при полном доверии клиента к
конфликтологу, как к специалисту.
11. Оставаться собой, вести себя в соответствии с собственными ценностями, ожидая того же от клиента.
12. Быть признательным тем клиентам, которые достигая своих целей в конфликте, ссылаются на помощь, консультации профессионала-
конфликтолога.