Формирование потребностей в сфере услуг (на примере автосервиса)

Товар или услуга по определению предназначены для удовлетворения потребностей не своего производителя, а других людей – потребителей.
Поэтому для развития и планирования сервисной деятельности необходимо представлять себе природу человеческих потребностей,
закономерности их формирования и взаимодействия друг с другом, механизмы влияния на поведение человека, а также знать, какие способы
удовлетворения потребностей использовались в прошлом, существуют сейчас и могут быть предложены в будущем.
В начале XXI в., в эпоху формирования «сервисной экономики», уже недостаточно отвечать на подобные вопросы, опираясь на здравый смысл
или личный опыт того или иного менеджера или сервисолога.
На современном уровне развития общества никакой вид экономии ческой деятельности вообще не может стать максимально успешным и
конкурентоспособным без опоры на сознательно сформулированную общую концепцию человека и человеческих потребностей. Поэтому знание
научных представлений о человеке и существующих подходов к изучению его потребностей - важная теоретическая основа практической
работы в сфере сервиса (в том числе, информационного).
Научные исследования рынка услуг и развития третичного сектора экономики приобретают в мире масштабность и целенаправленность.
Неоднозначность основополагающих категорий и широта набора исследуемых объектов порождают уверенность в растущей значимости роли
сферы услуг на пути к постиндустриальному обществу.
Говоря о расширении сферы услуг в количественном выражении, следует констатировать рост объемов оказания услуг, повышение их
доступности и расширение спектра оказываемых услуг. Такие изменения привели к выделению сферы услуг в самостоятельный сектор
экономики, что рассматривается современными авторами как новый этап разделения труда. Но такое простое количественное увеличение
объемов предоставления услуг, являясь экстенсивным фактором, было бы не способно кардинально изменить местоположение услуги в
экономической системе....

Одним из существенных результатов процесса общественного воспроизводства выступает формирование системы общественных
потребностей. Однако и сама система общественных потребностей оказывает воздействие на динамику и результаты всех социально -
экономических процессов общества, в том числе - и на процесс общественного воспроизводства. Влияние системы общественных
потребностей на процесс общественного воспроизводства идет по следующим основным направлениям:
- формирование оптимального для данной хозяйственной системы распределения экономических ресурсов;
- моделирование экономического поведения всех субъектов хозяйственной системы, их мотивации к участию в хозяйственной деятельности и
получению определенных результатов;
- определение границ экономической самостоятельности субъектов хозяйственной деятельности и границ государственного вмешательства в
экономику;
- формирование культуры потребления;
- выработка ориентиров для дальнейшего экономического развития.
Формирование общественных потребностей, независимо от степени осознания данного процесса его участниками, осуществляется на
протяжении всего процесса общественного воспроизводства, не подменяя, однако его. Формирование общественных потребностей как
социально - экономический процесс предполагает:
- формирование потребностей в экономических отношениях, в том числе такой важнейшей потребности как потребность в отношениях
собственности на экономические ресурсы;
- формирование потребности в труде и потребности к труду;
- формирование общественно-нормального уровня потребления для данного общества;
- формирование потребностей в общественном развитии и хозяйственной эволюции;
- становление и развитие институтов процесса формирования общественных потребностей.
Мы рассмотрели некоторые концепции поведения потребителей, а также культурный и демографический профили потребителя. Представленная
иерархия потребностей Абрахама Маслоу помогает объяснить некоторые потребности людей и их влияние...