Деловое общение

Деловое общение - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, публичные выступления.
Умение продуктивно и бесконфликтно вести беседу, переговоры - не только важное профессиональное качество любого работника, но и необходимый элемент культуры человека.
Выдающиеся ученые, писатели, педагоги, психологи в своих книгах письмах, высказываниях часто и заинтересованно касались вопросов делового общения. У различных авторов (М.С.Каган, А.А.Леонтьев, Б.Х.Бгажноков, В.Н.Сагатовский, А.Б.Добрович) можно найти неоднозначные трактовки классификации общения и по целям, и по функциям, и по участникам. Горелов И.Н., Житников В.Ф., Бороздина Г.В., Лозовский Б.Н. неоднократно поднимали вопросы правильного поведения партнеров в деловой беседе, переговорах. Умение слушать партнера, получить необходимую информацию, склонить партнера к своей точке зрения - важные элементы делового общения.
Цель данной работы - раскрыть основные моменты в поведении партнеров во время деловой беседы, деловой встречи, собрания, совещания; охарактеризовать экспрессивное поведение партнеров, выявить, какие факторы влияют на эффективность беседы.

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. - М.: Инфра-М.1999. - С.59.
2. Горелов И.И., Житников В.Ф. Умеете ли вы общаться? - М.,1991. - С.6.
3. Денни Р. Есть контакт! Приемы деловых коммуникаций. - СПб.: Питер,2002. - С.80. - (Серия "Бизнес - психология")
4. Искусство разговаривать и получать информацию. Хрестоматия / Сост. Б.Н.Лозовский. - М.,1993. - С.295.
5. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. - Ростов-на-Дону,1995. - С.136
6. Паламарь А. Мудрость общения. - М.: Молодая гвардия,1990. - 334с.
7. Психология делового преуспевания. - М.: ВЛАДОС - ПРЕСС, 2001. - С.199.