ТЕХНОЛОГИЯ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ И РАЦИОНАЛЬНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Общение, основной инструмент для разрешения большинства конфликтов, само по себе часто бывает причиной конфликтной ситуации. Любое нарушение общения может привести к конфлик¬ту, и многочисленные примеры из каждодневной жизни служат тому доказательством. Иногда человек выражается недостаточ¬но определенно и ясно. Иногда кто-то слушает невнимательно.
«Все хотят, чтобы их понимали, но, увы, не каждый стремится понять другого. Слишком часто мы слушаем собеседника вполуха и не столько стараемся понять его, проникнуть в суть его суждений, сколько задумываемся над тем, чем бы и в какой форме ему возразить»1.
Конструктивное разрешение конфликта возможно лишь в процессе эффективного общения конфликтующих сторон. Но часто соперни¬ки, находясь в эмоционально возбужденном состоянии, не могут кон¬тролировать свое поведение. Им не удается четко изложить свою по¬зицию, услышать и понять друг друга. В конечном итоге конфликт заходит в тупик. Все это, как правило, является следствием наруше¬ния технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Цель работы – изучить сущность технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
Задачи исследования:
­ раскрыть понятие технологий эффективного общения и их основное содержание;
­ выявить сущность технологии рационального поведения в конфликте;
­ изучить аутотренинг, являющийся средством обеспечения самоконтроля над эмоциями в системе технологий рационального поведения в конфликте.

Анцупов А. Я. Конфликтология / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. — М.:ЮНИТИ, 1999. – С.78
Бодров В.А. Психологический стресс: развитие и преодоление. – М.:ПЕР СЭ, 2006. – С.446
Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000. – С.42
Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии. — СПб.: Питер, 2004. — С. 122
Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999. — С.89
Кон¬фликты, пути их преодоления. – М., 1991. - С. 37-47
Леонова А.Б. Психопрофилактика стрессов /Леонова А.Б., Кузнецова А.С. – М.: Изд-во МГУ,1993. – С.31
Марищук В.Л. Поведение и саморегуляция человека в условиях стресса/ В.Л. Марищук, В.И.Евдокимов – СПб.,2001. – С. 135
Немов Р.С. Психология. – В 3-х кн. Кн.2. – М.: ВЛАДОС,2000. – С.553
Омаров А.М. Управление: искусство общения. – М.,1983. – С.13
Психология: Учебник / Под ред. А. А. Крылова. — М.: Проспект, 2007. – С.77
Цзен Н.В. Психотренинг: игры и упражнения / Н.В.Цзен, Ю.В.Пахомов. – М.,1988. – С.10