Вербальные и невербальные средства общения

Прежде всего, деловое общение следует рассматривать как процесс коммуникации. Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению определенных целей. Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный – лат. слова "устный, словесный") и неречевой (невербальный) каналы общения.
Большинство исследователей разделяют мнение, что словесный канал используется для передачи информации, в то время как невербальный канал применяется для "обсуждения" межличностных отношений, а в некоторых случаях используется вместо словесных сообщений [4, с.184].
А. Пиз в книге «Язык телодвижений» приводит данные, согласно которым передача инфориации проходит за счет вербальных средств на 7%, звуковых (включая тон голоса, интонацию) – на 38%, а за счет невербальных средств – на 55%.
В профессиональной деятельности коммуникативные навыки играют важную роль. Разговор по телефону, доклад руководителю, выступление на совещаниях, беседы с посетителями – это все разновидности делового общения.
Цель данной работы – рассмотреть вербальные и невербальные средства общения.
Исходя из цели работы, необходимо решить следующие задачи:
1. Дать общую характеристику вербальным и невербальным средствам общения
2. Проанализировать вербальные средства общения
3. Рассмотреть невербальные средства общения

1. Алешина И.В. Паблитк Рилейнз для менеджеров. Учебник. –М.: ИКФ «ЭКМОС», 2004. – С. 106-108
2. Атватер И. Я вас слушаю… Советы руководителю как правильно слушать собеседника. –М.: Экономика, 1984. – С. 74-88
3. Ковальчук А.С. основы делового общения: учебное пособие. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 300 с.
4. Ладатко Л.В. Этика и культура управления: Учебное пособие /Л.В. Ладатко. – Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 317 с.
5. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. –Санкт-Петербург, 2004. –С.134-140
6. Язык жестов /сост. А.А. Мельник. –М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2003. 448с.