Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов (на примере ЗАО \"РТСофт\")

Введение 3
Глава 1. Система мер по предупреждению стрессов и конфликтов в социаль-ных группах 5
1.1. Конфликты и стрессы в организации: основные понятия, содержание 5
1.2. Классификация социальных групп предприятия 20
Глава 2. Анализ существующей системы мер по предупреждению нежела-тельных конфликтов и стрессов на примере ЗАО "РТСофт" 28
2.1. Характеристика предприятия 28
2.2. Анализ штатного состава 33
2.3. Анализ конфликтности персонала ЗАО «РТСофт» 39
Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов на предприятии ЗАО "РТСофт" 55
3.1. Комплекс мер по предупреждению конфликтных и стрессовых ситуаций в ЗАО "РТСофт" 55
3.2. Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов в ЗАО «РТСофт» 62
Заключение 67
Список использованной литературы 70
Приложения 72