Анализ ориентации на потребителя на примере туристического предприятия

Тема ориентации на потребителей привлекает все большее внимание как теоретиков, так и практиков маркетинга. Удовлетворение потребителя лежит в основе традиционной концепции маркетинга, и оно же является центральным элементом рыночной ориентации. Удовлетворение потребителя предполагает, что фирма прилагает усилия к изучению потребностей потребителей, к созданию ценности для них и к развитию навыков предугадывать новые покупательские проблемы.
Ориентация на потребителя означает, что фирма действует, основываясь на информации не только о прямых, но и о непрямых покупателях. Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся междисциплинарная область исследований – поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Объектом данного исследования выступает туркомплекс «Катунь», предметом – анализ уровня ориентации на потребителя в туркомплексе «Катунь». В соответствии с предметом перед данным исследованием стоит цель – проанализировать степень ориентации предприятия на потребителя. Таким образом, перед курсовой работой поставлены следующие задачи:
- представить теоретические основы ориентации на потребителя;
- охарактеризовать потребности и основные факторы поведения потребителе;
- раскрыть сущность брендовой политики как инструмента ориентации на потребителя;
- провести анализ уровня ориентации на потребителя на примере туркомплекса «Катунь»;
- привести рекомендации по формированию эффективной стратегии туркомплекса «Катунь», ориентированной на потребителя.
Информационной базой исследования послужила различного рода документация ООО т/к «Катунь», брошюры, каталоги и иная информация, размещенная на официальном сайте предприятия, а также финансовая отчетность предприятия.
Теоретической базой исследования послужили научные труды...

Ориентация на потребителя - избранная производителем, продавцом товара направленность деятельности, выпуск товаров и продвижения их на рынок, увязанная с перспективой того, что такая направленность приведет к лучшим результатам. Все потребители предъявляют различные требования к приобретаемым товарам, поэтому руководителям организаций необходимо учитывать потребности всех этих типов потребителей.
По основным социально-демографическим характеристикам потребители делятся по полу, возрасту, доходу, образованию и социально-профессиональному статусу. Потребительское поведение определяют личностные, культурные, социальные и психологические факторы. Так же поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем осторожнее ведет себя потребитель. В соответствии со степенью сложности принятия решения выделяют четыре типа покупательского поведения: сложное покупательское поведение, неуверенное покупательское поведение, привычное покупательское поведение, поисковое покупательское поведение.
Каждый покупатель в процессе принятия решения о покупке проходит следующие этапы: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
Результаты исследования показали, что услуги туркомплекса «Катунь» характеризуются достаточной степенью вовлечения потребителей, но все же следует заметить, что предприятие обладает реальным потенциалом увеличения спроса на услуги со стороны потенциальных потребителей. Типу услуг, которые предоставляет предприятие, соответствует привычное потребительское поведение.
Для формирования эффективной маркетинговой стратегии руководству ООО т/к «Катунь» следует предусмотреть следующее:
- при рекламировании продукции, следует делать акцент на визуальные символы и изображения;
- рекламная кампания должна содержать часто повторяющиеся, запоминающиеся короткие сообщения;
- необходимо продолжать акции, направленные на привлечение новых клиентов....