Анализ маркетинга на примере ОАО \"Альфа-Банк\"

ОГЛАВЛЕНИЕ
стр.
Введение ……………………………………………………………………….. 2
Глава 1. Банковский маркетинг и экономическое содержание, роль и
значение
1.1. Понятие банковского маркетинга и его основные концепции ……. 6
1.2. Методы маркетинговых исследований в коммерческом банке…… 17
1.3. Реализация маркетинговой концепции в практике управления ….. 23
коммерческого банка
Глава 2. Анализ управления финансово-хозяйственной деятельностью
коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"
2.1. Общая характеристика коммерческого банка ОАО "Альфа-Банк"… 32
2.2. Стратегическое планирование в ОАО "Альфа-Банк"……………….. 38
2.3. Маркетинговые проблемы в банковской сфере: ценообразование,
разработка основных продуктов, их продвижение на рынок ……... 48
Глава 3. Роль маркетинга в других сферах банковской деятельности
3.1. Совершенствование маркетинга депозитного рынка ……………... 60
3.2. Совершенствование маркетинга кредитного рынка……………….. 63
3.3. Интернет-банкинг как перспективное направление
дистанционного обслуживания клиентов в банках………………… 72
3.4. Использование сегментационных моделей в маркетинговых
банковских продуктах ……………………………………………….. 82
Заключение …………………………………………………………………….. 89
Список использованной литературы …………………………………………. 93