Понятие и содержание этики делового общения

Сейчас, в наше бурное, конфликтное время без умения постоять за себя, выйти победителем из конфликтной ситуации, спора человеку просто
невозможно выстоять, выжить в этом мире. В последние годы стало очевидно, что каждый, кто стремится не только выжить, но и преуспеть в
этом мире, должен и в теории, и на практике постичь такую нелегкую, но нужную науку – конфликтологию.
С точки зрения теоретического знания конфликтология как наука находится лишь в самом начале своего развития. “Поэтому пока она выступает
как искусство спора, ведения переговоров и разрешения конфликтов”,– пишет В. И. Андреев.
Конфликтология как зарождающаяся наука прежде всего опирается на синтез социально-психолого-педагогического знания о закономерностях,
принципах, правилах разрешения конфликтов, а также методах их предвосхищения, с тем чтобы лица, в них участвующие, имели наименьшие
потери и для себя и для окружающих. Общение между людьми – важнейший признак именно человеческого существования. Без него
невозможны деятельность, формирование и усвоение духовных ценностей, формирование и развитие личности. Общение сопровождает все
эти процессы, способствует их осуществлению. Общение многогранно прежде всего потому, что оно реализуется на разных уровнях: общаться
могут страны и народы, партии коллективы и отдельные личности, соответственно этому и взаимодействие между сторонами в этом процессе
будет различно по своей социальной значимости. Кроме того, общение может проявляться по-разному: быть непосредственным или
опосредованным, различаться по видам и, наконец, в процессе него люди могут обмениваться мыслями, чувствами, опытом, трудовыми
навыками.
Цель и задачи работы рассмотреть понятие и содержание этики делового общения, причины, последствия конфликтов и способы их разрешения,
ДОУ и оформить организационный документ.
1.Понятие и содержание этики делового общения
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере....

Изменить отношение к конфликтам практически означает изменить взгляд на жизнь. Попробуйте по-новому взглянуть на конфликты, и вы
сможете уверенно и даже творчески находить из них выход.
Столкнувшись со сложной ситуацией, мы иногда проявляем себя не с лучшей стороны - начинаем лелеять свои трудности вместо того, чтобы
попытаться с ними справиться. "Одна из причин, почему мы такие, - говорит доктор Майкл Мэхони, - в том, что в трудные времена мы
становимся чрезвычайно самокритичны". Он считает, что все отрицательные оценки и критика, начиная с самого детства, во время кризиса
берут вверх. "К тому времени, когда мы становимся взрослыми, мы достигаем мастерства в искусстве самокритики и почти полностью
убеждены, что наша негативная самооценка - единственно верная", отмечает Мэхони.
В Трудных ситуациях не всегда нужно искать безупречное решение. Такой поиск не только может поставить нас в безвыходное положение, но и
сам по себе может оказаться нецелесообразным. Нам нужно искать работающее решение, которое "изменит конкретную ситуацию, поведение и
мышление".
Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и
другим психологическим аспектам повседневности. Но лично я вовсе не являюсь сторонникам спора и стараюсь всячески его избежать,
поскольку вполне ясно сознаю, что спор может привести к нежелательным последствиям и, как таковой, вовсе не безопасен. Однако мы
должны уметь минимизировать возможный ущерб, причиненной этим явлением, и извлекать из него как можно большую пользу.