Методы управления конфликтами

Наше общество через колоссальные трудности переходит от тоталитаризма к цивилизованному государству, от плановой экономики - к
рыночной. Формирование рыночных отношений в России предполагает создание нового типа предприятий, а решение деловых проблем тесно
увязывается с деятельностью рабочего персонала, объединенных в конкретные группы. Из нашего повседневного, обыденного опыта
известно, что в коллективах возникают конфликты как между коллегами (по горизонтали), так и в системе "руководитель - подчиненный" (по
вертикали). В процессе осуществления всех управленческих функций решается система взаимосвязанных задач, где важная роль
отводится руководителю как основному субъекту принятия управленческих решений. Деятельность зарубежных фирм, практика работы
отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывают, что современным руководителям
объективно необходимые глубокие знания и навыки по управлению конфликтами, по их прогнозированию. Мы живем в сложное и
противоречивое время, когда конфликт становится характерным явлением жизни. Политические волнения и экономический спад в России
порождает обострение межнациональных, региональных и, несомненно, межличностных конфликтов. Остро встает вопрос о всестороннем их
изучении. Поэтому столь важна функция менеджера, как человека постоянно работающего с людьми, - прогнозирование, предотвращение
возникновения, сглаживание последствий конфликта, разрешение споров, умение подвести людей из вражды интересов к сотрудничеству и
взаимопониманию. Однако часто управленцы, которые не могут сосредоточится в конфликтной ситуации, встать на объективную позицию,
сами инстинктивно пытаются или предотвратить конфликт или отложить его, что не дает полного решения проблем в деловом коллективе.
Цель курсовой работы - анализ и обобщение информации о сущности конфликтов, их основных причинах и последствиях, а также о путях,
формах и методах...

1. Конфликт- столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или
действий на фоне проявления эмоций. Руководителю необходимо знать основные типы конфликтов: внутриличностные, межличностные,
между личностью и организацией, конфликты по характеру причин. Менеджер должен иметь представление о структуре конфликта. Знание
конфликта как процесса позволяют менеджеру лучше ориентироваться в методах и способах их разрешения.
2. Причинами конфликтов могут быть: ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях,
представлениях и ценностях, манере поведения, уровне образования, а также плохие коммуникации. Так как конфликты в звене
"руководитель-подчиненный" наиболее распространены в организациях, я сочла важным рассмотреть причины таких конфликтов подробнее.
Среди причин конфликтности руководителей и подчиненных выделяют объективные и субъективные. Объективные причины:
субординационный характер отношений, разбалансированность рабочего места, рассогласованность связей между рабочими местами в
организации, сложность социальной и профессиональной адаптации, недостаточная обеспеченность всем необходимым для выполнения
управленческих решений. Управленческие и личные предпосылки составляют субъективные предпосылки конфликтов "по вертикали".
3. Целенаправленное воздействие по устранению причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта дает
обычно отличные результаты вне зависимости от области применения, включая внутирличностные, структурные, межличностные методы
или стили поведения в конфликте. Внутриличностные методы заключаются в умении правильно организовать собственное поведение,
высказать свою точку зрения, не вызывая защитной реакции со стороны другого человека. Структурные методы - методы воздействия
преимущественно на организационные конфликты, возникающие из-за...