Влияние конфликтов на эффективность профессиональной деятельности

В современном обществе изменения в социальных сферах неизбежно влекут за собой изменения в психологии, ценностях людей. Сегодня проблематика, связанная с изучением эффективности профессиональной деятельности и конфликтов, бесспорно, актуальна. К проблемам профессиональной деятельности, проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов проявляются интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и педагоги, социальные работники, политики и т.д., словом все те, кто в своей практической деятельности связан с проблемами взаимодействия людей. К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в различных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
В современных условиях социального и экономического развития общества государство предъявляет более высокие требования к эффективности профессиональной деятельности личности. В связи с этим большое теоретическое и практическое значение приобретают вопросы влияния конфликтов в производственном коллективе на эффективность профессиональной деятельности.
Проблема конфликтов является фундаментальной для психологической науки. Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности.
Конфликт – это сложный и многоплановый социальный феномен, в котором участвуют различные стороны: индивиды, социальные группы, национально – этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и др.
Большую роль конфликты играют и в социальной жизни человека, в его межличностных отношениях, и в межгрупповом взаимодействии, в профессиональной деятельности.
Вопросам особенностей профессиональной деятельности, изучению...

Таким образом, конфликт – это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями. Конфликт есть качество взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей. Основой всех конфликтов являются противоречия возникающие между людьми или внутри структуры самой личности; конфликт может выполнять как позитивные, так и негативные функции в любой системе, будь то личность, группа или общество в целом.
В качестве причин конфликтов выделяют ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохие коммуникации, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация и т.д., т.е. как социальные, так и психологические факторы.
Существуют психологические типы, играющие особую роль в генерировании конфликтов, которые выделяются определёнными специфическими свойствами личности; индивидуальные особенности личности являются одной из детерминант развития конфликта.
Профессии сферы услуг относятся к классу профессий, непосредственный предмет которых является одушевлённым субъектом – человеком. Спецификой сферы услуг является субъектная неоднородность: сочетание профессионального труда одних его участников с потребительской (непрофессиональной) деятельностью других, что приводит к расхождениям в направленности и характере деятельности тех и других, к изменению личностных характеристик, что соответственно влияет на эффективность профессиональной деятельности.
Практическое исследование позволило сделать вывод, что:
• сотрудникам с низкой эффективностью в большей степени, чем высокоэффективным работникам свойственно агрессивное отношение к социальному окружению и...