Конфликты в организации, проблемы, пути разрешения на примере Районного управления социальной защиты населения – Измайлово

Введение 3
1. Понятие, сущность конфликта и конфликтные взаимодействия в организации 5
1.1. Понятие и характеристика конфликта в организации 5
1.2. Структура конфликтной ситуации 9
1.3. Разрешение конфликтных ситуаций в организации 19
Выводы 33
2. Анализ конфликтов в организации (Районное управление социальной защиты населения – Измайлово) 34
2.1. Характеристика Районного управления социальной защиты населения – Измайлово 34
2.2. Пути разрешения конфликтов в Районном управлении социальной защиты населения – Измайлово 44
Выводы 55
3. Совершенствование разрешения конфликтных ситуаций в Районном управлении социаль-ной защиты населения – Измайлово 56
3.1. Способы разрешения конфликтных ситуаций, применяемые в Районном управлении соци-альной защиты населения – Измайлово 56
3.2. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций в Районном управлении социальной защиты населения – Измайлово 64
Выводы 72
Заключение 73
Глоссарий 75
Список использованной литературы 76