Справочно-информационная работа в аэропорту, агентстве и на борту воздушного судна

В последние годы в нашей стране качество перевозок по сравнению со временем «загнивающего социализма» значительно ухудшилось. Но тем
не менее транспортное обслуживание является неотъемлемой частью жизнедеятельности общества.
Необходимость справочно-информационного обслуживания пассажиров сегодня вытекает, прежде всего, из проведения новой экономической
политики на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на коммерческую эффективность транспортной продукции. Определим понятие
информация (от латинского informatio - разъяснение, изложение), первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или
другим способом. [3. С. 23]
Наиболее примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Когда люди узнают что-то новое, они начинают жить по-
другому, меняются и их потребности в информационных услугах.
При информационном обслуживании пассажиров должна достигаться основная цель - обеспечение устойчивого функционирования
пассажирских перевозок на рынке транспортных услуг по перевозке пассажиров.
В этих условиях оперативное управление пассажирскими перевозками приобретает важное экономическое значение, так как от его качества и
оперативности зависит снижение эксплуатационных затрат на перевозки и получение дополнительных доходов от них.
Информационное обслуживание является неотъемлемой частью обслуживания пассажиров, основной целью которого является
информирование пассажиров, что обеспечивает комфорт для пассажиров.
Целью данной работы является изучение вопроса по организации справочно-информационного обслуживания пассажиров, обозначить основные
цели и задачи справочно-информационной группы.
Цели и задачи справочно-информационной группы
Главной целью справочно-информационной группы является качественное и своевременное обслуживание пассажиров, предоставление
необходимой информации по запросу пассажиров. [4. С. 13]
Основными задачами справочно-информационной группы являются:
организация и донесение необходимой...

Системы справочно-информационного обслуживании пассажиров уже давно находят широкое применение на транспорте. Управление
движением различных видов транспортных средств, составление расписаний, продажа билетов, управление и планирования ресурсов
транспортных предприятий, автоматизации деятельности, информационно-справочные системы, контроль груза, логистика, системы сбора и
обработки данных статистического наблюдения за работой транспорта служат примерами типичных применений компьютерных и
телекоммуникационных технологий. [1. С. 42]
Внедрение в практику таких технологических достижений как интернет, спутниковая навигация и мобильная связь сделали практически
доступными для широкого круга пользователей обмен информационными сообщениями по электронной почте, поиск в оперативном режиме
справочных сведений в удаленных информационных базах, позволили внедрить системы оперативного контроля местоположения и состояния
транспортных средств.
Системы, построенные на базе таких технологий, обладают повышенным уровнем безопасности, отличаются более высоким качеством
обслуживания пользователей транспортных услуг, дают существенный экономический эффект.
Информационно-справочное обслуживание пассажиров позволяет оперативно информировать пассажиров и является неотъемлемой частью
перевозок на транспорте.
Расширение и эффективное улучшение справочно-информационного обслуживания пассажиров способствует росту пассажиропотока и загрузки
рейсов, а как следствие финансовое благополучие транспортных компаний, ее высокая конкурентоспособность на рынке. [3. С. 72]
Таким образом, современное справочно-информационное обслуживание на транспорте способствует эффективной работе транспортных
компаний, информационно-справочное обслуживание носит клиенториентированный характер, позволяет пассажирам качественно и
своевременно получать необходимую информацию.