Внутренний маркетинг в системе управления предприятиями туризма

Введение
Одна из актуальных задач теории и практики управления — поиск новых путей повышения эффективности использования главного стратегического ресурса организации — человеческих ресурсов. Большие возможности для этого представляет сформировавшаяся концепция интегрированного менеджмента, в рамках которой объединяются практически все предметные сферы менеджмента, происходит взаимопроникновение инструментов их реализации. Так одной из новых подсистем интегрированной модели управления организацией становится внутренний маркетинг, его идеи и инструменты закладываются в основу философии организаций, охватывают всю политику управления человеческими ресурсами, что особенно актуально для предприятий туризма.
В данной работе рассматриваются сущность и роль внутреннего маркетинга в системе управления предприятий туризма, инструменты его реализации и направления воздействия на внутриорганизационную структуру и культуру.
Управление предприятиями сферы обслуживания часто описывается как единство принципов маркетинга, управления человеческими ресурсами, операционного менеджмента, на пересечении которых и формируется внутренний маркетинг. Как известно, маркетинг можно представить как координацию деятельности фирмы в процессе разработки, производства и реализации продукции с целью получения максимальной прибыли путем наиболее полного удовлетворения потребителя производимыми товарами и услугами. По сути, маркетинг является одной из важнейших подсистем управления любой фирмы, работающей в условиях рыночного хозяйства и развитой конкурентной среды.

Заключение
Ключевым элементом внутреннего маркетинга является признание ценности коммуникации с работниками для достижения ими уровня понимания миссии и целей предприятия и моральной вовлеченности в процесс их достижения. Внутренняя коммуникационная политика важна в любой организации; ее можно поставить в один ряд с политикой кадровой, финансовой, маркетинговой, производственной стратегией. Без воспитания в сотрудниках чувства сопричастности к делам организации, ответственности за ее успех в целом, невозможно добиться взаимопонимания с внешней средой организации — с клиентами, партнерами, поставщиками, государственными органами и т. д. Именно сотрудники рассматриваются как проводники общей политики фирмы. Без их убежденности в правильности деятельности фирмы любые мероприятия Паблик релейшнз, массового и прямого маркетинга будут неэффективны.
На предприятиях индустрии туризма в зависимости от размера управление коммуникационными процессами осуществляется специальными службами или непосредственно руководителями. К основным функциям коммуникационной политики относятся:
• предоставлять работникам возможность понять и принять деловое кредо, стратегию и тактические действия компании;
• информировать о каждодневной работе, об особенностях товаров и услуг в компании, об обещаниях, данных клиентам;
• использовать коммуникационный менеджмент и навыки в работе с персоналом;
• удовлетворение потребностей работников в информации;
• формирование двусторонней коммуникативной схемы персонал — руководство;
• формирование положительной мотивации персонала к качественной работе.
Часто наиболее эффективный путь контактов с клиентами для менеджера — через персонал, который взаимодействует с клиентами. Они могут предложить отделу маркетинга дополнительные продукты, такие как необходимость открытия клуба здоровья в отеле, бизнес-центр, и они смогут это затем продать клиентам, поскольку заранее уверены в их полезности для клиента. Работники часто имеют возможность решить проблемы...