Автоматизация деятельности магазинов

Введение

Информационная поддержка торговой деятельности как одно из направлений отечественной корпоративной автоматизации активно развивалась на протяжении всей ее новейшей истории. И тем не менее всегда было ясно, что здесь мы имеем дело с весьма обособленным сегментом рынка, который практически не пересекается с проблемами информатизации, характерными для других отраслей.
По словам специалистов консалтинговых компаний и торговых организаций, комплексная автоматизация продаж обычно проводится при достижении компанией определенного уровня развития, стабилизации роста или повышении конкуренции. Ряду компаний система, автоматизирующая сбор данных о продажах, жизненно необходима. В первую очередь это розничные сети. Для них скорость обслуживания покупателей, своевременная поставка продуктов в магазины, соответствие товарного ассортимента в несколько тысяч позиций требованиям потребителя, а также бесперебойная работа распределительного центра, формирующего заказы на транспортировку товара со склада до точек продаж, являются важнейшими факторами конкурентоспособности.
Розничный магазин не может эффективно работать без системы автоматизации продаж, используя только кассы. Ни один кассир не в состоянии запомнить 5 тысяч наименований товара и их стоимость. Поэтому уже при образовании сети планируется система автоматизации и закупаются POS-терминалы для установки в магазинах. Необходимость автоматизации деятельности по учету проданной продукции для определения спроса является актуальной проблемой для магазинов, тем более для гипермаркетов.

Заключение

Построение нормальной системы поддержки продаж - это только часть большого пути к эффективному взаимодействию предприятия с внешним миром. Как известно, нет предела совершенству, и приложение для автоматизации работы продавцов может стать первым шагом в направлении построения единой корпоративной информационной инфраструктуры. Объединив SFA-систему с приложениями для маркетинговых и сервисных подразделений, организация получает полнофункциональное решение для управления взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM), дающее возможность накапливать еще более обширную информацию о заказчиках и на ее основе разрабатывать и проводить более целенаправленную маркетинговую политику, планировать и реализовывать эффективные кампании по сбыту товаров и услуг, управлять уровнями сервисного обслуживания и тем самым удерживать наиболее ценных клиентов. Наконец, интегрировав комплекс CRM-приложений с системами управления внутренними бизнес-процессами предприятия (Enterprise Resource Planning, ERP), такими, как бухгалтерия, материально-техническое снабжение, производство, кадры и т. д., организация получит полнофункциональное сквозное решение, охватывающее абсолютно все аспекты ее деятельности. Эффективность такой интегрированной системы несоизмеримо выше, чем набора слабо связанных между собой точечных приложений, пусть даже очень хорошо покрывающих потребности отдельных подразделений и линий бизнеса. И это важно как с точки зрения результатов работы самого предприятия, так и для привлечения внешних инвестиций, непреложным условием которых сегодня является прозрачность объекта вложений - и не только финансовая.
В целом, автоматизированные места продавцов - это не автоматизация процесса сбыта, поскольку они, как правило, слишком ограничены по функциям и задачам. Данные решения больше ориентированы на получение преимуществ в сфере управления сбытом, т. е. скорее на руководителя отдела продаж, чем на главного их пользователя - торгового...