Этика

Введение

Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми.
«Этика» - от французского - «манера поведения». К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в обществе. Современный деловой этикет наследует правила поведения, которые являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых различных социально-политических систем, существующих в современном мире. Менеджеры каждой организации вносят в деловой этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем своей фирмы, спецификой ее исторического строения, национальными традициями и обычаями страны.
Нормы делового этикета, в отличие от норм морали являются условными, они носят как бы характер неписаного соглашения о том, что в поведении сотрудников предприятия является общепринятым, а что нет. Каждый культурный человек в организации должен не только знать и соблюдать основные нормы делового этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений.
Манеры во многом отражают внутреннюю культуру сотрудника предприятия, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе и в организации имеет очень большое значение: оно облегчает установление межличностных контактов в организации, способствует достижению взаимопонимания между сотрудниками и «сверху вниз» и «снизу вверх», создает хорошие, устойчивые взаимоотношения по горизонтали.

Заключение

Деловые манеры общения относятся к культуре поведения сотрудников и регулируются деловым этикетом. Деловая этика бизнеса - это процесс, в ходе которого предприниматель, государственный служащий или менеджер определяет этические стандарты в отношении возникающих в организации проблем, самостоятельно анализирует эти стандарты и несет личную, профессиональную ответственность за принятые решения.
Нравственный смысл этикета проявляется прежде всего в том, что с его помощью мы получаем возможность выразить уважение к человеку. В зависимости от назначения, социальной принадлежности его носителей этикет может определяться как придворный, дипломатический, деловой и т.п.
Общее направление, характеризующее современный этикет – это его демократизация, избавление от излишней усложненности и вычурности, а именно, стремление к естественности и разумности.
Этика бизнеса касается норм и ценностей определенной важности, т.е. тех, которые люди не могут легко игнорировать.
Филипп Котлер выделяет следующие основные компоненты этики делового общения: доверие, честность, качество труда, совесть.
Таким образом, чтобы поведение в сфере бизнеса отвечало определенным нормам и стандартам, необходимо три компонента: внутренний контроль - моральные принципы и сознание самого человека; внешний контроль - законы этики, этические кодексы, этические принципы; механизм решения этических дилемм - этическое обучение.