Формирование методической поддержки процедуры улучшения бизнес-процессов организации (на примере ООО «Эстэл-Инфо»)

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования определяется объективной необходимостью эффективного использования процессных подходов в управлении предприятием в условиях стабилизации, развития, повышения его конкурентоспособности на современном рынке. Эта проблема находит свое обоснование в совершенствовании выработки бизнес-стратегии управления предприятием. Для решения данной задачи необходимы теоретико-методологическая база, глубокое и основательное изучение новых конкурентных отношений, анализ соответствия конкурентной стратегии предприятия этим отношениям. Работа по внедрению и совершенствованию процессного подхода в управлении на предприятии должна вестись на высоком профессиональном уровне, регулярно, а в условиях современного рынка, и централизованно. Темпы изменения условий и увеличения объема знаний в сегодняшнем мире настолько высоки, что процессное управление представляется единственным способом формального прогнозирования будущих проблем и возможностей организации. Оно обеспечивает организацию средств создания плана деятельности, как на перспективный, так и на текущий периоды и дает основу для принятия управленческих решений. Стратегическое планирование с помощью процессного подхода способствует поиску наиболее подходящих направлений действий, обоснованию и систематизации плановых решений, снижению риска принятия неправильных решений из-за ошибочной или недостаточной информации о возможностях организации или о внешней среде. Планирование, поскольку оно служит для формулирования установленных целей и разработки путей их реализации, помогает создать единство общих целей внутри организации и тем самым является организующим началом в деятельности предприятия. Учитывая всевозрастающую ограниченность ресурсов, очень важно добиваться максимально эффективного использования бизнес-процессов в управлении. Актуальность данной проблемы определила выбор темы нашего исследования: «Формирование методической поддержки процедуры улучшения бизнес-процессов организации...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основе анализа специальной литеартуры и проведенного исследования на ООО «Эстэл-Инфо», целесообразно, сделать ряд выводов:
Оптимизация бизнес-процессов позволяет компаниям значительно улучшить основные показатели деятельности, повысить рыночную стоимость, быть более привлекательной для клиентов и более опасной для конкурентов.
Основными критериями разработки методической поддержки процедуры улучшения бизнес-процессов в организации являются:
- стратегическая важность процесса для организации;
- периодичность выполнения процесса;
- финансовая значимость процесса для организации;
- стоимость процесса или производимой им продукции;
- значимость процесса в рамках системы управления предприятием;
- ожидания внешних и внутренних потребителей продукции, производимой процессом.
ООО «Эстэл-Инфо» - это рекламное агентство неполного цикла, которое увеличивает свои объемы работ и охватывает все большую емкость рынка в сфере директ маркетинга. Компания предоставляет услуги почтовых рассылок direct mail (прямая почтовая рассылка писем), специализируется на предоставлении сервиса в такой сфере, как почтовые услуги и курьерская доставка. Эстэл-Инфо предоставляет полный список услуг, которые осуществляет почтовая служба России по государственным тарифам на почтовые отправления: отправка заказных и ценных писем, простых, заказных и ценных бандеролей, посылок.
Проведенное исследование показало, что в настоящее время в компании не хватает четкого разделения обязанностей, хотя при всем этом оргструктура компании обладает гибкостью и быстро приспосабливается к изменением. Это, несомненно, отражается на работе, как с положительной, так и с отрицательной точек зрения.
В компании, так же не хватает структур для ведения планирования, организации.
Для изучения информационного обеспечения был проведен анализ информационных потоков, с помощью CASE-средства BPWin построены диаграммы потоков данных. Здесь же дана оценка объему автоматизации предприятия и форме...