Разработка и проектирование информационной системы класса CRM (необходимо было составить проект в BPWin и Rational Rose с описанием)

В настоящее время многие предприятия Астраханской области занимаются предоставлением услуг. Предоставление услуг является одним из наиболее рентабельных видов экономической деятельности, поскольку не требуют столько ресурсов, сколько производство продукции или даже торговля. Чаще всего процесс оказания услуги заключается в следующем: предприятие-исполнитель принимает заказ, заключает договор на возмездное оказание услуг, закупает необходимое сырье и материалы, назначает специалиста (сотрудника), время и место оказания услуги, после оказания услуги оформляются соответствующие документы (например, акт об оказании услуги и счет), и заказчик оплачивает счет. Также необходимо заметить, что оказание услуг не является разовым, поскольку заказчик при условии качества оказываемых услуг может неоднократно обращаться к исполнителю.
Как правило, на таких предприятиях не ведется учет клиентов (заказчиков) и оказания услуг, а только учет материалов, и то часто это ручной учет (путем записи сведений в тетрадь). Однако применение специализированной информационной системы в данной области помогло бы повысить эффективность работы предприятия, а также увеличить рентабельность данного вида деятельности. Повышение эффективности и рентабельности возможно за счет следующего:
1. Автоматизированный ввод заявок повысит оперативность поиска информации о конкретной заявке, снизит вероятность потери заявки. Данная возможность также позволит вести учет поступающих заявок с большей производительностью.
2. Информационная система позволит оперативно получать данные о местонахождении и занятости специалистов (сотрудников), а также оптимально планировать использование трудовых ресурсов.
3. Информационная система позволит вести учет клиентов и упростит проведение каких-либо акций, применение скидок, специальных предложений.
4. Информационная система позволит ускорить ввод/вывод документов, снизит вероятность их потери.
5. Информационная система позволит проводить различные виды анализа, которые на...

В ходе выполнения данной курсовой работы было произведено обследование предприятия ООО МП «Юнивер» и создан проект информационной системы для автоматизации бизнес-процесса оказания услуг клиентам предприятия, а также получены новые и закреплены имеющие знания и навыки в области проектирования информационных систем.