Направления изучения потребителей

Исследование поведение потребителя является одной из главных задач любой фирмы. В прошлом деятели рынка учились понимать своих
потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей
маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей.
Они тратят больше времени и сил, чем когда-либо раньше, на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно
покупает, когда именно покупает, где именно покупает и почему именно покупает.
Для того чтобы выжить в агрессивной конкурентной среде фирма пытается найти ответ на главный вопрос: как именно реагируют потребители
на разные побудительные приемы маркетинга, которые она может применить. Фирма, по-настоящему разобравшаяся в том, как реагируют
потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы и т.п., будет иметь огромное преимущество перед конкурентами.
Именно поэтому исследование поведения потребителей, а именно, исследование зависимостей между побудительными факторами маркетинга и
ответной реакцией потребителей стоит на первом месте функционирования любой фирмы.
Объект исследования – поведение потребителей и факторы, оказывающие на него влияние.
Предмет исследования – особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.
Цель исследования – выявить особенности исследования поведения потребителей и факторов, оказывающих на него влияние.
Исходя из цели работы необходимо решить следующие задачи:
- рассмотреть основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей;
- выявить основные направления изучения потребителей;
- провести анализ на конкретном примере.
Разработанность темы в отечественной и зарубежной литературе достаточно велика. По данной проблематике можно встретить работы таких
авторов, как: И.В. Алешина [1], Г.Л. Багиев [4; 5], Е.П....

Подводя итог работы можно сделать следующие выводы:
Во-первых, изучение поведение потребителя важная задача любой фирмы, которая стремится выжить на рынке в условиях жесткой
конкуренции.
Во-вторых, поведение потребителя на рынке не так легко понять, так как на него оказывают влияние четыре фактора: культурный, социальный,
личностный и психологический.
В-третьих, при изучении поведения потребителей фирмы могут воспользоваться одним из пяти направлений:
- изучение отношений;
- изучение уровня удовлетворения запросов потребителей;
- изучение намерений потребителей;
- определение структуры закупочного центра, принятие решений о покупке;
- изучение поведения потребителей при и после покупки.
В-четвертых, применение того или иного способа изучения поведения потребителей зависит от множества факторов, таких как: вид товара,
свойства товара, цели исследования и т.д.