Управление конфликтными ситуациями в организации на примере ООО

В течении длительного времени организации, как исследовательский объект, привлекают к себе пристальное внимание представителей разных областей знания. Интерес этот связан с существенной значимостью организации в жизни человеческого общества (нахождение, контакты, зависимость от организации). Помимо этого, организация представляет собой сложный, практически неисчерпаемый объект изучения для исследователей, что объясняется наличием у организации характерных черт человеческого общества.
Организация — сложное цельное образование, включающее индивидов с различающимися социальными статусами, установками и интересами, а так же различ¬ные социальные образования, имеющие стремление в повышении своего значения в структуре организации, а соответственно и стремление изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри структуры организации. Различие в степени управленческого воздействия на структурные составляющие организации в конечном итоге приводит к неравенству в вопросе распределения ресурсов и дисбалансу в реализации управленческих функций со стороны руководства. И все эти обстоятельства, в конечном результате, могут стать причиной напряженности и кон¬фликта в организации и ее подразделениях. Таким образом, конфликт представляется неотъемлемым атрибутом организации. Ведь любая управленческая и производственная деятельность практически всегда сопряжена с конфликтами. Во многих случаях, на разрешение конфликтов тратятся драгоценные человеческие и иные ресурсы, которые могли бы быть намного лучше использованы в других направлениях, включая непосредственное выполнение трудовых функций.
К проблеме возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психологи и социологи, но и политики,

Изучение социальных процессов, происходящих в обществе, показывает, что конфликт является одной из важнейших социальных проблем. Цель данной работы заключалась в том, чтобы проанализировать типичные конфликтные ситуации, возникающие в процессе деятельности современных организаций и на основе рассмотренных теоретических положений современной социологии конфликта разработать некоторые рекомендации по их урегулированию и разрешению в коллективе ООО «Эребус».
Являясь естественным атрибутом человеческого общества, конфликт выступает стимулятором и движущей силой социальных изменений. Позитивная функция конфликта состоит в том, что он играет роль \"отводного канала\", \"выпуска пара\" для накопившихся недовольств и эмоций. Позитивная функция конфликта проявляется и в содействии формирования социально необходимого равновесия, переоценки и изменения прежних ценностей и норм общества благодаря разрешению конфликта.
Проведенный анализ управления конфликтами на предприятии путем включенного наблюдения автора в естественные условия показал, что в процессе деятельности ООО «Эребус» ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между:
- руководством предприятия и сотрудниками;
- менеджерами и клиентами;
- между сотрудниками предприятия.
Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в современных организациях являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, в уровне образования, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы.