Поведение потребителя

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей.

Сегментация (сегментирование) - процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам, позволяет сконцентрировать средства на наиболее эффективном направлении (наиболее привлекательном сегменте). Сегмент рынка – однородная совокупность потребителей, одинаково реагирующих на товар и маркетинговые действия. Целевой сегмент (рынок) – сегмент, выбранный в результате исследования рынков сбыта той или иной продукции или услуги.
В России значительное распространение получило сегментирование потребителей в зависимости от их платежеспособности.
Сегмент может иметь различные границы и может меняться от рынка в целом (массовый маркетинг) до конкретного покупателя (индивидуальный маркетинг).

2. Процесс принятия решения о покупке постоянно находится под влиянием различных факторов. Качество товара имеет важнейшее значение.

3. Модель - это упрощенное представление реальности с включением только тех ее аспектов, которые представляются важными для создателя модели. При моделировании потребительского поведения исключается из анализа те аспекты человеческого поведения, которые не имеют отношения к потребительскому поведению или представляются несущественными.
Модели объясняют потребительское поведение. Даже визуально можно понять, что происходит, когда меняются переменные и обстоятельства.
Модели дают систему координат для исследования. Пробелы в знании и понимании становятся очевидны, и можно выделить приоритетные направления исследований. Модель также позволяет соотнести друг с другом отдельные исследовательские проекты. Она являются фундаментом для систем информационного менеджмента.