Сервисная деятельность

1. Чем товары и услуги отличаются с точки зрения владения и использования?........................................................................................................3
2. Эстетика в сервисе……………………………………………………………..5
3. Рассмотрение жизненного цикла услуг любого вида сервиса……………...6
4. Контроль качества обслуживания в сфере услуг. Возможности повышения производительности в сфере услуг………………………………………………7
5. Объясните различия между ценностью потребления и ценностью обмена.
6. Считаете ли вы, что усилия по увеличению производительности труда в сфере услуг с полезны?...........................................................................................8
7. Проблема конфликтных ситуаций в сервисной деятельности………………8
8. Факторы, которые могут явиться причинами разработки новых услуг…...11
Литература……………………………………………………………………….12