Автоматизация учета заявок сервис-центра компании ООО \"Полярис-16\"

Сейчас наблюдается огромный объём и оборот информации практически во всех сферах работы человека: политической, финансовой, экономической, духовной. Также, накопление информации, процесс её обработки, а также использования знаний стремительно растёт. По подсчётам учёных каждый десяток лет объём информации увеличивается более чем вдвое. Исходя из вышесказанного, возникает потребность в использовании методов и средств, которые дают возможность надёжного хранения, обработки и распределения накопленных данных.
Требования, которые предъявляются к качеству работы финансового звена любой компании, становятся всё выше, и нельзя не отметить, что эффективная работа компании целиком зависит от ее оснащения компьютерными системами автоматизированного учета продукции.
Учет с применением компьютерной техники имеет свои особенности и кардинально отличается от обычного рутинного. Компьютер позволяет облегчить учет и сократить время, необходимое для оформления документов и систематизации накопленной информации с целью анализа торговой деятельности. Отчеты, получаемые с помощью вычислительной машины, можно получить и без её применения – но на расчеты может уйти значительное количество времени, и результаты могут стать не нужны из-за несвоевременности их предоставления; либо же расчётами придется занять большоё количество расчетчиков, и на покрытие расходов на их зарплату будет потрачено больше, чем получено прибыли в результате их расчетов. Таким образом, в случае применения компьютерной техники получаем увеличение скорости расчетов, дающее возможным качественное улучшение схемы работы торговой компании.
Целью данного дипломного проекта является разработка системы автоматизации учета заявок сервис-центра компании ООО \"Полярис-16\".

Для того чтобы реализовать автоматизацию учета заявок сервис-центра, необходимо решить следующие задачи:
1. Собрать материал о сущности деятельности отдела технического обслуживания;
2. Проанализировать сущность задач учета и выполнения...

Важнейшим ресурсом развития должны быть удовлетворённые запросы недовольных клиентов, и готовность учиться у них - способна превратить заявки клиентов на обслуживание электроники в важнейший источник качественных усовершенствований. Именно правильный выбор методов и технологий обработки такого рода информации позволит использовать эти заявки для быстрого создания еще более качественных продуктов и услуг.
Для каждой организации, которая предоставляет услуги или товары, очень важно, чтобы клиенты полностью ей доверяли, поэтому организации должны прилагать максимум усилий для того, чтобы определить, на что жалуются клиенты и попытаться эти жалобы удовлетворить.
Для наибольшей отдачи от бизнеса следует реализовать постоянную и надежную обратную связь. Требуется качественное обучение сотрудников слушать, отвечать на вопросы и решать проблемы. Необходимо предоставить клиентам возможность жаловаться и принимать соответствующие меры к удовлетворению жалоб потребителей. Сотрудники любой фирмы должны понимать, что жалобы - это нормальное и явление в бизнесе и ценный источник информации, а вовсе не свидетельство их некомпетентности.
Потребитель хочет получать удовольствие от совершения покупки и испытывать полное удовлетворение от ее результатов. Каждая компания, считающая, что персональный подход ко всем клиентам является нереальным, должна заняться самоподготовкой, чтобы соответствовать новой действительности.
На сегодняшний день слишком широкий выбор товаров и услуг, предоставляемых различными фирмами. И, именно поэтому, качество предоставляемых конечному потребителю услуг является приоритетным.
Итак, подведу итог. Не следует оставлять без внимания жалобы клиентов, не зависимо от того правы последние или нет. Людям свойственно ошибаться, но для процветания бизнеса в любой отрасли просто необходимо добиться благорасположения клиентов, помогая им во всех просьбах, а не игнорируя их.