Сфера услуг на ж/д транспорте

Введение 3
1 Теоретические аспекты производства услуг 6
1.1 Услуга как экономическое понятие 6
1.2 Производство услуг на железнодорожном транспорте 13
1.3 Специфика реформ на железнодорожном транспорте 18
2 Проблемы развития сферы услуг на железнодорожном транспорте 31
2.1 Особенности производства услуг на железнодорожном транспорте 31
2.2 Уровень экономической эффективности участка сервисного обслуживания пассажиров 46
3 Мероприятия по совершенствованию и развитию сервисного обслуживания пассажиров 54
Заключение 67
Список литературы 72
Приложение 1 76
Приложение 2 7