Конфликты и пути их разрешения

ВВЕДЕНИЕ: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ. ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА И ТИПОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ. 1. 1. Виды взаимоотношений между людьми. Невербальное общение. 1. 2. Конфликт и его модели. Стадии протекания конфликтов. 1. 3. Типология конфликтов. 1. 4. Краткие выводы по главе. ГЛАВА 2. ПУТИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ. 2. 1. Типовые стратегии Томаса — Килменна. 2. 2. Карта конфликта Корнелиуса — Фэйра. 2. 3. Методы управления конфликтами. 2. 4. Предупреждение возникновения конфликтов. 2. 5. Краткие выводы по главе. ЗАКЛЮЧЕНИЕ. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ