взаимосвязь ценностных ориентаций и коммуникативных качеств работников сферы обслуживания

Сфера обслуживания (услуг) — сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу. В древние времена общественное оказание услуг было не развито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда, создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает ее ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

В связи с этим необходимо четко определять профессиональные качества работников сферы услуг и их ценностные ориентации для выяснения их предрасположенности к тому или иному виду деятельности.

С точки зрения психологии, профессии сферы обслуживания относятся к категории «человек-человек», а мы прекрасно знаем, что общение – одно из важнейших критериев в этой категории. Общение с одними людьми сразу располагает, а с другими – наоборот. Определяющим в этом моменте и являются те самые...

Данная работа показала, что коммуникативные способности работника сферы обслуживания напрямую зависят от его ценностных ориентаций, от того, что он ставит на первое место в жизни. Зная это, можно при выборе профессии (со стороны работника) и при принятии на работу (для работодателя) понять, насколько в последующем проявится коммуникативная способность, черта, так необходимая продавцам, официантам, страховым агентам и другим работникам данной отрасли.