Анализ опыта взаимодействия менеджеров туристической фирмы «Оазис» с клиентами в процессе продажи продукта (туристические услуги)

Актуальность работы. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20 – 40 % информации передается с помощью вербальных.
Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка – языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого.
Человек - «существо социальное». Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение - контактное, опосредованное или воображаемое.
В общении как процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.
Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения.
Фактически получается, что каждый человек, в той или иной мере, практический психолог по межличностным отношениям.
Но, к сожалению, не всегда все мы делаем грамотно и корректно, не всегда добиваемся намеченного.
Таким образом, основная цель нашей работы - определить средства эффективного общения необходимые для осуществления успешной деятельности менеджера.

Библиография
1. Вельков А.И. Целеполагание: умение добиваться своего. – СПб., 2004.
2. Дейнека О.С. Экономическая психология: социально-политические проблемы. – СПб.: Изд-во СПб ун-та, 1999.
3. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: Армада, 1998.
4. Паркинсон Дж. Люди сделают так, как захотите вы. – Изд-во «Новости», М., 1993.
5. Петрова Н.П. Тренинг для победителя. Самоменджмент эпохи Интернет. – СПб.: Речь, 2002.
6. Пиз А. Язык телодвижений. – Изд-во «Ай Кью», Нижний Новгород, 1992.
7. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб.: Питер, 2002.
8. Рысев Н.Ю. Активные продажи. Эффективные переговоры. – СПб.: Питер, 2002.