Планирование туров и составление маршрутов

Введение
Основной задачей деятельности туроператора является соз¬дание тура, подкрепленного соответствующей программой об¬служивания. Этот продукт и является основным туристским продуктом туроператора, выпускаемым на рынок. Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагентств, рас¬положенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на приеме как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. В этом заключается актуальность данной работы. Исследования показывают, что на тех россий¬ских предприятиях, где частично внедряются комплексные ме¬ры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наи¬высшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеемся достаточно большой спрос на продук¬цию туроперейтинга, а, следовательно, и на подготовку кадров.
Целью данной курсовой работы является изучение планирования туров и составление маршрутов. В соответствии с поставленной целью решены следующие задачи:
1. Проанализировать технологию разработки маршрутов и их классификацию.
2. Проанализировать проектирование тура, программу обслуживания и основные требования к документации и качеству обслуживания.
3. Описать специальную технологическую документацию для проектирование тура.
4. Рассмотреть процесс расчета стоимости тура и дохода от его реализации
5. Разработать новый маршрут. Авторский тур.
Объектом исследования является разработка конкретного туристского маршрута.
Создание привлекательного туристского продукта и составление новых маршрутов является первой и самой важной задачей туроператора. Эта сфера дея¬тельности туристских предприятий непосредственно связана с производственными процессами. Товарная политика предпри¬ятия требует принятия согласованных решений между произ¬водством и реализацией (коммерцией), а также решений, ка¬сающихся ассортимента (вариантности) туров,...

Заключение
В результате данной работы были сделаны выводы, что разработка маршрутов, формирование туров и различ¬ных экскурсионных программ, предоставление основных и дополнительных услуг составляют технологию туристско¬го обслуживания, т.е. производство конкретного туристско¬го продукта, предназначенного для удовлетворения потреб¬ности в туристской услуге. Туристский продукт должен обладать рядом качеств, таких как:
• обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими усло¬виями, основанными на потребностях туриста;
• надежность - соответствие реального содержания продук¬та рекламе, достоверность информации;
• эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
• целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
• ясность - потребление продукта, его направленность долж¬ны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
• простота в эксплуатации;
• гибкость — способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невоспри¬имчивым к замене обслуживающего персонала;
• полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Обеспечение контроля за реализацией этих свойств - это, прежде всего, изучение степени удовлетворенности туриста по¬сле поездки (опрос, анкетирование и т. п.), но сам контроль за качеством туристской услуги начинается уже на этапе планиро¬вания туристского продукта.
Таким образом, подытожим принципы разработки конкурентоспособного тура:
1) посещение ежегодных туристских выставок, например MITT
(Москва), для заключения контрактов с туроператорами;
2) поиск партнеров-туроператоров в Интернете;
3) сравнительный анализ предложений туроператоров, работа¬ющих на одном направлении;
4) сочетание общих и специальных технологических приемов;
5) применение разных...