Сервис зарубежья. Анализ международного рынка услуг

Актуальность темы. Глобализация потребления товаров и услуг, подго¬товка России к вступлению с ВТО требуют от сервисных орга-низаций приведения услуг в соответствие с требованиями международных стандартов качества.
Традиционное деление экономики в индустриальном обществе на производственную и непроизводственную сферы в постиндустриальном обществе дополняется так называемым третичным сектором, то есть сфе-рой услуг, которая по своей значимости в экономически развитых странах не уступает отраслям материального производства.
Уже в конце 80-х годов XX века доля услуг в ВВП развитых стран приблизилась к 70% и продолжает расти в последнее время.
Нередко оценки роли и значения сферы услуг в современной эконо-мике расходятся из-за различий в понимании экономической природы ус-луг и сфер их распространения. Так как сферами распространения услуг являются производственная и непроизводственная сферы, в научно-методической литературе можно встретить классификацию услуг на про-изводственные и непроизводственные.
Сферу услуг можно определить как комплекс предприятий, учрежде-ний, организаций и видов деятельности, занятых производством всего многообразия услуг.
На современном этапе в экономике различных стран мира наблюдается рост роли сферы услуг, которая становится ведущим сектором народного хозяйства, а также важнейшей сферой социальной, культурной жизни общества.
Сервисная деятельность организаций и индивидуальных предприни-мателей вносит большой вклад в экономику госу¬дарства. В промышлен-но-развитых странах на долю сервис¬ной деятельности приходится более половины валового внут¬реннего продукта.
Сервисная деятельность обеспечивает рост экономического потен-циала страны, трудовую занятость на¬селения, например, в США в сфере услуг в начале 2000 г. было за¬нято 72% трудоспособного населения, в Италии и Швейца¬рии - 60,5, в России -50%.
В России на долю услуг приходится более 50% ВВП. Но в экспорте их доля невелика. В 2004 г. при 106,6 млрд долл. товарного экспорта было...

1. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. - 215с.
2. Буров А. С. Международный маркетинг: Учебное пособие. М.: Из-дательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2004. - 284 с.
3. Виханский О. С. Стратегическое управление. М. : Инфра-М, 2002. - 248 с.
4. Волков Ю. Ф. Экономика гостиничного бизнеса. Ростов н/Д.: Фе-никс, 2003. - 384с.
5. Гулиев Н. А., Беспалов Е. В., Кулагина Е. В. Сервисная деятель-ность: учебное пособие. – Омск: ОГС, 2005. – 175 с.
6. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг. М.: ЮНИТИ, 1991. - 123 с.
7. Кулибанова В. В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб., Питер, 2000. - 137с.
8. Лапуста М. Г., Старостин А. Г. Предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 2000. - 321 с.
9. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг. Киев : ВИРА-Р, 2001. - 574 с.
10. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М. : Финансы и статистика, 1996. - 128 с.
11. Морозов М. А., Морозова Н. С. Информационные технологии в со-циально-культурном сервисе и туризме. М. : Финансы и статистика, 2002. - 240 с.
12. Мусатов Б. В. Товары и услуги населению. М. : Академия, 1996. - 167 с.
13. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Питер, 2000. - 240 с.
14. Петраков Б. Н., Румянцева Г. М. Служба социально -психологического сервиса. М.: Аспект-пресс, 1990. - 167 с.
15. Рабинович А. Н. Этика и эстетика сферы услуг. Омск : ОГИС, 1997. - 115с.
16. Романович Ж. А., Калачев С. Л. Сервисная деятельность: Учебник/ Под редакцией проф. Ж. А. Романовича. – 2-е изд. - .: Издательство-торговая крпорация «Дашков и К», 2006. – 268 с.
17. Стаханов В. Н. Маркетинг сферы услуг. М. : Феникс, 2001. - 218с.
18. Сфера услуг / под ред. Ю. П. Свириденко. М. : Кандид, 2000. - 314с.
19. Удальцова М. В, Сервисология. Новосибирск : Сибирское соглаше-ние, 2002. - 212 с.
20. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2006. - 320 с.
21. Федцов В. Г. Культура сервиса. М.: Феникс, 2001. - 187 с....