Управління якістю на засадах ліцензування діяльності закладів охорони здоров′я. (на прикладі Бориспільської центральної клінічної лікарні)

ВСТУП

У сучасних умовах якість надання медичної допо¬моги є найактуальнішою проблемою у світовій охороні здо¬ров\'я. Для здійснення цілеспрямо¬ваного впливу на якість та ефек¬тивність медичної допомоги ми по¬требуємо розробки шляхів удоско¬налення існуючої системи управ¬ління якістю медичної допомоги.
Забезпечення високого рівня кваліфікації медичних праців¬ників, адміністративних та управ¬лінських кадрів є одним з основ¬них методів підвищення ефектив¬ності державного управління охо¬роною здоров\'я.
Проблема забезпечення якості надання медичної допомоги ще не набула належного значення у сфері державної політики в охо¬роні здоров\'я. На жаль, в Україні відсутня цілісна стратегія управ¬ління якістю надання медичної допомоги.
Організація, яка надає медичні послуги, має розробити, створити, документально оформити, впровадити і підтримувати в робочому стані систему менеджменту якості як засіб проведення прийнятої у сфері якості послуг політики і виконання поставлених завдань.
Структура процесів системи якості має забезпечувати належне управління всіма робочими процесами, які визначають якість послуг, і гарантувати ній належний рівень.
Особливу увагу в системі якості слід приділяти профілактичним заходам, ні дозволяють попередити появу проблем, не применшуючи значення можливості реагування на недоліки у випадку їхнього виникнення і виправлення.
У рамках системи якості мають бути розробленими методики, що встановлюють вимоги до здійснення всіх пов\'язаних із виконанням послуги процесів, включаючи три основоположні процеси (маркетинг, проектування і надання послуги), які функціонують в структурі системи якості послуг.
Керівництво повинне налагодити ефективну взаємодію між споживачами і персоналом організації, яка надає послуги. Це — вирішальний фактор, її визначає, яке враження складається у споживача про якість послуги.
Керівництво може впливати на таке враження, створюючи імідж організації, що визначається практичними діями, спрямованими на задоволені потреб...

ВИСНОВКИ І ПРОПОЗИЦІЇ


Основними завданнями, які стоять перед охороною здоров\'я є збереження та зміцнення здоров\'я населення, продовження періоду активного довголіття і тривалості життя людей; забезпечення гарантованого рівня надання безоплатної кваліфікованої медичної допомоги у визначеному законодавством обсязі; формування керованого ринку платних медичних послуг; створення умов для задоволення, потреб населення в медичних послугах; ефективне використання наявних кадрових, фінансових і матеріальних ресурсів.
Для виконання вказаних завдань в своїй роботі лікарня керується Указами Президента України від 8 серпня 2000 р. № 963/2000 \"Про додаткові заходи щодо поліпшення медичної допомоги населенню України від 7 грудня 2000 р., №1313/2000 \"Про Концепцію розвитку охорони здоров\'я населення України\", відповідними наказами МОЗ України, управління охорони здоров\'я, розпорядженнями обласної та районної держадміністрацій.
Обґрунтовано, що запровад¬ження посади менеджера охорони здоров\'я у лікувально-профілактичних закладах з делегуванням йому окремих функцій, які сьо¬годні виконуються головними ліка¬рями і заступниками з медичної допомоги та впровадженням нових функцій призведе до підвищення якості медичної допомоги населен¬ню країни.
На основі проведеного аналізу наукових праць вітчизня¬них та зарубіжних авторів з даного питання, визначили ос¬новні підходи до державного уп¬равління системою охорони здо¬ров\'я та виявили професійні ви¬моги до майбутніх менеджерів з метою можливого впровадження посади менеджера у лікувально-профілактичних закладах України.
Менеджеру охорони здоров\'я з управління які¬стю медичної до-помоги доцільно виконувати на¬ступні функції:
а) управління ринком медичних послуг, які спря¬мовані на вико-нання потреб споживачів:
— пацієнта як кінцевого спо¬живача послуги;
— лікаря як проміжного споживача медичних послуг (споживач лабораторних та діагностичних послуг );
б) управління якістю надання медичних послуг;
в) управління персоналом,...