Маркетинговые исследования внутренней среды коммерческой фирмы

1. Цель и задачи маркетингового исследования уровня развития внутреннего потенциала торговой фирмы.

1.1 Элементы внутренней среды торгового предприятия

Информация о внутренней среде фирмы необходима маркетологу, чтобы определить внутренние возможности, потенциал, на которые фирма может рассчитывать в конкурентной борьбе для достижения поставленных целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели и задачи организации. Важно то, что помимо производства продукции, оказания услуг организация обеспечивает возможность существования своим работникам, создает определенные социальные условия для их жизнедеятельности.
Анализ внутренней среды проводят по следующим направлениям:
- производство: объем, структура, темпы производства; номенклатура продукции предприятия; обеспеченность сырьем и материалами, уровень запасов, скорость их использования, система контроля запасов; наличный парк оборудования и степень его использования, резервные мощности, техническая эффективность мощностей; местонахождение производства и наличие инфраструктуры; экология производства; контроль качества, издержки и качество технологий; патенты, торговые марки и т.п.;
- персонал: структура, потенциал, квалификация, количественный состав работников, производительность труда, текучесть кадров, стоимость рабочей силы, интересы и потребности работников;
- организация управления: организационная структура, система управления; уровень менеджмента, квалификация, способности и интересы высшего руководства; фирменная культура; престиж и имидж фирмы; организация системы коммуникаций;
- маркетинг: товары, произведенные фирмой, доля на рынке; возможность собирать необходимую информацию о рынках; каналы распределения и сбыта; маркетинговый бюджет и его исполнение; маркетинговые планы и программы; нововведения; имидж, репутация и качество товаров; стимулирование сбыта, реклама, ценообразование;
- финансы и учет: финансовая устойчивость и платежеспособность; прибыльность и рентабельность (по...

1. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. - Маркетинг в России и за рубежом №5, 2000.
2. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 1998. — 416 с.
3. Канаян Кира, Канаян Рубен Маркетинговые исследования в розничной торговле. «Верный вопрос» // http://www.usconsult.ru/b_045.html.
4. Котлер, Филип, Армстронг, Гари, Сондерс, Джон, Вонг, Вероника Основы маркетинга : Пер. с англ. — 2-е европ. изд. — К.; М.; СПб. ; Издат. дом "Вильяме", 1998.
5. Крюков А.Ф. Маркетинговые стратегии роста //http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2852/
6. Наумов. В.Н. Маркетинг сбыта. М:Финансы и статистика, 1999 г
7. Нейман Анна Продавец продавцу рознь, или что делать с торговым персоналом магазинов. - Элитный Персонал, 2003.
8. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. - Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001.
9. Николаева Т.И., Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли. - Маркетинг в России и за рубежом №4, 2000.
10. Шабанов Дмитрий Инструменты маркетингового аудита. – Управление компанией №11, 2003.