Деловая этика

Каждому человеку приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. Как правильно составить официальное письмо или приглашение, принять партнера и провести переговоры с ним, разрешить спорный вопрос и наладить взаимовыгодное сотрудничество. Всем этим вопросам во многих странах уделяется очень большое внимание.
Каждому человеку, независимо от прогрессии, социального статуса в той или степени приходится сталкиваться с подобными проблемами. Особое значение деловое общение имеет для людей, занятых бизнесом. Во многом от того, на сколько они владеют наукой и искусством общения зависит успех их деятельности.
Актуальность данной курсовой работы объясняется тем, что, к сожалению, в нашей стране в течении долгого времени той стороне делового общения, которая представлена протоколом и этикетом, обучали в лучшем случае отправляющихся на работу за рубеж: дипломатов, работников внешнеторговых организаций. Другие специалисты редко имели возможность получить хотя бы общие представления об этих «премудростях». На другую сторону делового общения, связанную с проблемами психологии, технологии ведения деловых бесед и переговоров вообще не обращали внимания.
На Западе соответствующие учебные курсы есть практически в каждом университете. В результате человек на приеме не мучается вопросом, куда деть салфетку или в какой бокал налить вино, а вступая с партнером в переговоры, знает как его посадить и с чего лучше начать беседу.
Но сейчас и в нашей стране ситуация меняется. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требую от отечественных партнеров цивилизованного общения. Кроме того, знание делового протокола, этикета важно еще в...

1. Аккерман Э., Ландензакк К. Творчество в руководящей деятельности и всесторонняя интенсификация экономики. – М.: МНИИПУ, 2000. – 321 с.
2. Аксаков И. Исследование о торговле на украинских ярмарках. – СПб., 1858, – 123 с.
3. Багиев Г.Л., Томилов В.В., Чернышева З.А. Маркетинг и культура предпринимательства. – СПб.: СПбУЭФ, 2005. – 245 с.
4. Бурышкин П.А. Москва купеческая. – М., 2000. – 173 с.
5. Гуревич А.Я. Средневековый купец // Одиссей. – М., 2000. – 100 с.
6. Деловая культура российского общества (материалы «круглого стола») // Общественные науки и современность, 2003. – № 3.
7. Зомбарт В. Буржуа. Этюды по истории развития современного экономического человека. – М., 2004. – 46 с.
8. Маркетинг и культура предпринимательства / Тезисы международной конференции. Т. 1, 2. – СПб.: СПбГУЭФ, 2006. – 569 с.
9. Менеджмент организации. Учебное пособие/ Под редакцией З.П. Румянцевой и Н.А. Саломатина. - М.: Инфра-М, 2005. – 287 с.
10. Никсон Фр. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. – М.: Экономика, 2000. – 214 с.
11. Питерс Т., Уотерман В. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний. – М.: Прогресс, 2003. – 154 с.
12. Пригожин А.И. Деловая культура: сравнительный анализ // Социологические исследования, 2005. – № 9.
13. Радугин А. А., Радугин К. А. Введение в менеджмент: социология организаций и управления. – Воронеж, 2005.– 265 с.
14. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М.: Экономика, 2002. – 321 с.
15. Рябушинский М.П. Цель нашей работы // Материалы по истории СССР. Т. VI. Документы по истории монополистического капитализма в России. М., 1959. – 854 с.
16. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации: Учебник. – М.:ИНФРА-М, 2001. – 458 с.
17. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство / Учебное пособие. – СПб.: СПбУЭФ, 2004. – 235 с.
18. Тэйлор Ф. Основы научного управления предприятием. The principles of scientific management, 1911.
19. Тэйлор Ф. Управление фабрикой. Shop management, 1903.
20. Уткин...