    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
разработка программы мотивации персонала в сфере услуг
| дипломные работы, Менеджмент Объем работы: 81 стр. Год сдачи: 2007 Стоимость: 4550 руб. Просмотров: 969 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Введение………………………………………………………………………….…3
1 Теоретические аспекты управления мотивацией сферы услуг
1.1 Мотивация персонала предприятия, понятие, сущность, механизм…………………………………………………………………………….6
1.2 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг……….….16
1.3 Влияние мотивации на производительность в сфере услуг……..…..20
2 Сравнительная характеристика системы мотивации на предприятиях ЗАО «Восток – Сервис – Кубань» и ЗАО «Голубая волна»
2.1 Анализ системы мотивации ЗАО «Восток – Сервис – Кубань»….…27
2.2 Анализ системы мотивации пансионата ЗАО «Голубая волна»…..…35
3 Отдельные предложения по совершенствованию системы мотивации персонала сферы услуг
3.1 Разработка системы управления деловой карьерой, как фактор стимулирования……………………………………………………………………49
3.2 Предложения по расширению социального пакета…………………..60
3.3 Разработка материальной мотивации………………………………….63
3.4 Изменение содержания работы как метод мотивации……………….71
Заключение………………………………………………………………………...78
Список использованных источников………………………………………….…81
Приложение А………………………………………………………….……….…86
Приложение Б……………………………………………………………………..89
Приложение В……………………………………………………………………105
Приложение Г…………………………………………………………………….113
1 Теоретические аспекты управления мотивацией сферы услуг
1.1 Мотивация персонала предприятия, понятие, сущность, механизм…………………………………………………………………………….6
1.2 Роль мотивации персонала в обеспечении качества услуг……….….16
1.3 Влияние мотивации на производительность в сфере услуг……..…..20
2 Сравнительная характеристика системы мотивации на предприятиях ЗАО «Восток – Сервис – Кубань» и ЗАО «Голубая волна»
2.1 Анализ системы мотивации ЗАО «Восток – Сервис – Кубань»….…27
2.2 Анализ системы мотивации пансионата ЗАО «Голубая волна»…..…35
3 Отдельные предложения по совершенствованию системы мотивации персонала сферы услуг
3.1 Разработка системы управления деловой карьерой, как фактор стимулирования……………………………………………………………………49
3.2 Предложения по расширению социального пакета…………………..60
3.3 Разработка материальной мотивации………………………………….63
3.4 Изменение содержания работы как метод мотивации……………….71
Заключение………………………………………………………………………...78
Список использованных источников………………………………………….…81
Приложение А………………………………………………………….……….…86
Приложение Б……………………………………………………………………..89
Приложение В……………………………………………………………………105
Приложение Г…………………………………………………………………….113
Многие российские предприятия, работающие в сфере услуг, сегодня столкнулись с серьезной проблемой – отсутствием эффективной системы управления. Подчеркивая новизну и актуальность выбранной темы, мы предполагаем, что существует насущная необходимость переноса фокуса внимания на персонал в сфере услуг, подробное рассмотрение мотивов его поведения, оценка его внутренних установок.
В современном российском обществе сложилось представление о незначительности персонала в отдельно взятой сфере. Но именно на этом уровне происходят нарушения принципа стимулирования, ответственности и дисциплины, четкости исполнения принятых решений, строгого контроля и санкций, корпоративной этики, и это нередко заставляет действовать человека в собственных интересах, забыв о целях организации, потребностях региона, страны.
Решение проблем должно идти через поиск правильного понимания базовых принципов мотивации персонала в сфере услуг. Это можно сделать, сравнивая сферу услуг с другими преуспевающими отраслями труда.
Список использованных источников
1. Авдеев В.В. Управление персоналом: технология формирования команды/ Авдеев В.В. - М., Финансы и статистика, 2003г.- 544с.
2. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации./ Алехина О.Е. // Управление персоналом. - 2002. - № 1. - С. 50-52.
3. Базаров Т. Ассессмент готовит к будущему // Служба кадров, № 1, 2005.
4. Базаров Т.Ю. В бизнесе очень важно умение увидеть цель./ Базаров Т.Ю.// Управление персоналом, №24, 2006
5. Базаров Т.Ю. В предпринимательской культуре сам по себе результат бессмысленен, важен процесс получения этого результата/ Базаров Т.Ю. // Управление персоналом, №21, 2005, сс. 22-29.
6. Базаров Т.Ю. Возраст имеет значение/ Базаров Т.Ю. // Cправочник по управлению персоналом, № 8 (август), 2006, сс. 126-127.
7. Базаров Т.Ю. Доходное вдохновение / Базаров Т.Ю.// Штат, №5, 2006, сс. 26-28.Базаров Т.Ю. Женщины начинают… и выигрывают // Psychologies, № 8, 2006.
8. Базаров Т.Ю. Зачем компании сплоченная команда руководителей/ Базаров Т.Ю. //Справочник по управлению персоналом, № 6, 2005, сс. 56 – 58.
9. Базаров Т.Ю. Импровизация как основа совместного творчества в управлении / Базаров Т.Ю.// Национальный психологический журнал, - 2006, - №1 (ноябрь), - с. 120-122.
10. Базаров Т.Ю. К будущему подготовка / Базаров Т.Ю.// Популярная психология- № 3- 2005- с. 36-39.
11. Базаров Т.Ю. Как увидеть в человеке талант?/ Базаров Т.Ю. // Свой бизнес- № 9- 2005- с. 74-75.
12. Базаров Т.Ю. Куда ты, карьера, меня завела?/ Базаров Т.Ю.//Карьера -№7-8 -май 2006.
13. Базаров Т.Ю. Мир становится джаз-оркестром/ Базаров Т.Ю.// Город женщин- № 9- 2006- с. 38-40.
14. Базаров Т.Ю. О пользе недоверия / Базаров Т.Ю.// Штат- № 6- 2006- с. 54-57.
15. Базаров Т.Ю. Переговоры двух лидеров/ Базаров Т.Ю. // Sales business/продажи- №1- 2005- с. 48-51.
16. Базаров Т.Ю. Стратегический ассессмент в перспективе организационных изменений. / Базаров Т.Ю.// Ежегодник Российского психологического общества: специальный выпуск. Т.3. – М.,-...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.