Психология в работе менеджера гостиничного бизнеса

Введение



Умение общаться и легко налаживать контакты» сегодня в ряду обязательных требований работодателей не только к кандидатам на вакансии менеджеров и секретарей, экономистов и юристов, но даже компьютерщиков! Да и зарплата у коммуникабельных больше, чем у застенчивых коллег. Понятия «коммуникации», «коммуникабельность», «коммуникатор», «коммуникативные навыки» прочно вошли в повседневную жизнь. Между тем, далеко не все знают суть истинного значения новомодных терминов. Под коммуникациями в первую очередь подразумевают мобильную связь и Интернет, а под коммуникаторами — компактные функциональные телефоны. И только потом вспоминают о такой важной черте характера как общительность. Впрочем, синоним не передает в полной мере сути рассматриваемого понятия.

Общительность свидетельствует о дружелюбии, приветливости, радушии и откровенности (по словарю Даля). Тогда как коммуникабельность (от лат. communicatio — контакт) подразумевает не только приятность в общении, но и способность к коммуникации — налаживанию контактов и связей. Современные работодатели очень ценят коммуникабельных сотрудников. И не только потому, что те умеют эффективно привлекать новых клиентов и поддерживать связи со «старыми». Как правило, с ними проще — они целеустремленные, активные, поддерживают хорошие отношения с коллегами и не отгораживаются от коллектива. Подобные заслуги не остаются незамечен-ными и поощряются руководством. И не только морально, но и материально: коммуникабельные специалисты получают примерно на 15% больше, чем их застенчивые коллеги. Причина проста: замкнутым в себе одиночкам меньше доверяют, часто подозревая в излишне критическом отношении к внутренней и внешней политике компании. Да и чтобы продвинуться по службе, получить управленческую позицию, недостаточно быть просто знатоком своего дела. Ведь каждый день придется общаться с подчиненными: ставить конкретные цели, мотивировать на выполнение тех или иных задач, подводить итоги. Не последнюю роль в карьерном...

1. Абчук В. Азбука менеджмента. СПб.: СОЮЗ, 1998. – 154 с.

2. Аверьянов Б.И. Путь к звездам отеля. Сочи, 2000. – 231 с.

3. Берулава М.Н. Психология и педагогика менеджмента. / Уч. Пособие. Бийск.: НИЦ БиГПИ, 1995.

4. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. Пер. с англ. М:. Аспект Пресс, 1995. – 525 с.

5. Кабушкин Н.И, Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресто-ранов. / Уч.пособие. МН.: БГЭУ, 1997. – 370 с.

6. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента. / Уч.пособие. 4-ое изд. МН.: Новое издание, 2001. – 336 с.

7. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. / Уч.пособие. МН.: БГЭУ, 1992.

8. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. М., 1995. - 284 с.

9. Лебедев О.Т, Каньковская А.Р. Основы менеджмента. / Уч.пособие. Под ред. д-ра эконом. наук проф. Лебедева О.Т. Изд. 2-ое дополн. Спб.: ИД «МиМ», 1998. – 192 с.

10. Мерлен В.С. Психология индивидуальности. / Изб.труды. М.: Воронеж: Изд-во «Ин-т практической психологии НПО «МОДЭК» Психология отечества», 1996. – 448 с.

11. Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии. СПб.: Питер, 1998 г. – 688 с.

12. Соловьев Б.Л, Толстова А.А. Менеджмент гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.

13. Столяренко Л.Д, Самыгин С.И. Психология управления./ Уч.пособие. Ростов нД.: Изд-во «Феникс», 1997. – 512 с.

14. Угланова Е.Б. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект Пресс, 1995.