Классификация и механизм управления сферой услуг

Современный этап общественного развития характеризуется завершением индустриальной эпохи и переходом к постиндустриальной экономике, в которой ведущая роль принадлежит сфере услуг, обеспечивающей формирование нового качества жизни.

В соответствии с современным подходом к оценке трудовых ресурсов с позиции «человеческого капитала» в фонд жизненных средств работника должен входить комплекс услуг, в частности, социальные (образование, здравоохранение, услуги по охране имущества и личности и т.д.); личные (рекреационные, досуговые, бытовые и т.д.); деловые (консалтинговые, финансово-кредитные, информационные), социально-культурные, связанные с развитием духовной сферы, которые формируют и сохраняют рабочую силу как источник всех стоимостей.

Смена экономической модели России в 90-х годах способствовала росту значимости сферы сервиса как сектора экономики, обеспечивающего мобильную занятость трудовых ресурсов и призванного повысить степень комфортности обитания и качество жизни населения. Требования нового качества социального обслуживания населения выдвигают в число первостепенных решение комплекса проблем реформирования сферы услуг в соответствии с социально ориентированной моделью развития рыночной экономики. Развитие сферы услуг определялось кризисным состоянием экономики страны в целом, обусловленным трудностями переходного периода. Результатом явилось свертывание инфраструктуры организованного сектора услуг, сокращение потребления населением платных услуг, усиление дифференциации жителей страны по уровню и набору потребляемых услуг в зависимости от материального достатка семей, вытеснение в отраслях социальной сферы бесплатных форм обслуживания платными.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:







1. Грибов В. Д. Бизнес в сфере услуг. М.: Изд-во МЭГУ, 2004.-350с.

2. Жильцов Е. Н. Основы хозяйственного механизма в сфере услуг. М.:

Изд-во МГУ, 1999.-420с.

3. Ивашковский С.Н. Микроэкономика. Учебник. М.: Дело, 2003.-385с.

4. Иохин В.Я. Экономическая теория. Учебник. М.: Юристъ, 2000. – 861с.

5. Иванов Н. Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002.-380с.

6. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социальной сфере. М.: Наука, 1995.-440с.

7. Курс рыночной экономики. Под ред. проф. Г. И. Рузавина. М.: Банки и биржи, 1999.-318 с.

8. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник. Под ред. В.А. Алексунина/ М.: «Маркетинг», 2001.-280с.

9. Менеджмент в сфере услуг. М.: Луч, 2005.-320с.

10. Маге Э. Послепродажное обслуживание. Серия «Деловая Франция». -М.: Прогресс, 1993.-300с.

11. Песоцкая Е. В. Маркетинг услуг. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005.-450с.

12. Российский статистический ежегодник. М.: Прогресс, 2006.-600с.

13. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг/СПб.: Питер.-350с.

14. A.G.B. Fisher, «Economic Implications of Material Progress», Inte
ational Labour Review (July 1935).

15. Софина Т. Н. Сфера услуг: Трансформация в рыночной экономике. СПб, изд-во СПбГУЭФ, 1999.-440с.