Управление конфликтными ситуациями

1. Психологический анализ конфликтов в трудовом коллективе



Конфликт (от лат. столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, имений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая в себя либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения их в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов . Конфликтная ситуация, таким образом, содержит субъектов возможного конфликта и его объект. Однако чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны. Если противоположная сторона отвечает тем же, то конфликт из потенциального переходит в актуальный.

Конфликт возникает не сразу. Вначале создается база конфликта (предконфликтная ситуация – затруднение в межличностных отношениях, которые могут не осознаваться). Конфликтной ситуацией называют такую ситуацию, в которой проявилось и осознана сторонами несовместимость действий одной стороны с нормами и ожиданиями другой.

Эти нормы могут быть официальными и неофициальными, относиться к любой сфере деятельности и взаимодействия (трудовые отноешения, общение, порядок удовлетворения непроизводственных потребностей и т. д.). они зафиксированы в правовых нормах и инструкциях, административных решениях и требованиях и т. п. Психологические нормы проявляются в первую очередь в установках и ожиданиях личности. Взаимодействуя с другими людьми личность ожидает от них «должного» поведения по отношению к себе. Когда эти «законные» ожидания не оправдываются слишком явно, возникает конфликтная ситуация. При возникновении конфликтной ситуации в коллективе руководитель должен стремиться ее разрядить или нейтрализовать, с тем чтобы она не вылилась в конфликт

Сам конфликт отличается от конфликтной ситуации наличием реальных действий, при помощи которых стороны пытаются отстоять и...

1. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов-на-Дону., 1997.

2. Сорокина А.И. Проблемы конфликтности в педагогической психологии .-М.: Владос, 1999.

3. Конфликты: сущность и преодоление / Сост. Г.М. Потанин. А.И. Сахаров М., 1990.

4. Хрестоматия по социальной психологии. М., 1994.