\"Сервис в логистике\"

1. Введение
Логистика – молодая, быстро развивающаяся наука, призванная обеспечивать сквозное управление материальными потоками. Поэтому в настоящее время нет единого определения логистики, удовлетворяющего всех специалистов. Некоторая часть специалистов исключает из логистики процессы производства, другая же склонна понимать под логистикой философию существования и развития экономики. Отдавая должное мнению этих специалистов, авторы все же в основном придерживаются следующего определения логистики: «Логистика – наука о планировании, организации, управлении, контроле и регулировании движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя». Таким образом, объектом исследования в логистике являются потоковые процессы в экономике воспроизводства и обращения (материальные, финансовые, информационные потоки и их сочетания). Целью исследования является оптимизация потоков по различным экономическим критериям. При этом осуществляется оптимизация всей системы в целом (реализующей потоки от первичного источника до конкретного потребителя).
В данной работе будет рассмотрена один из основных разделов логистики – сервис в логистике.

7. Заключение
Объектом логистического сервиса являются различные потребители материалопотока; предприятия, потребители, распределительные центры и др.
Все работы в области логистического обслуживания, предоставления услуг разделяют на три основные группы:
- предпродажные, связанные с формированием системы логистического обслуживания;
- осуществляемые в процессе продажи товаров и продвижения материалопотоков;
- связанные с послепродажным логистическим сервисом.
Выделяют четыре уровня развития логистики с точки зрения интеграции (взаимодействия) элементов товаропроводящей сети:
1-й уровень – система охватывает организацию хранения готовой продукции и ее транспортировку;
2-й уровень – система управляет потоком производственных товаров от последнего пункта производственной линии до конечного потребителя;
3-й уровень – контролируются логистические операции от закупки сырья до обслуживания конечного потребителя ( не контролируется повседневное управление предприятием);
4-й уровень – система интегрирует логистические процессы и операции с операциями маркетинга сбыта, производства и финансов.
Критерием, позволяющим комплексно оценить систему сервиса, является уровень логистического обслуживания.