Системы управления качеством на предприятиях.

Введение



В современных условиях перехода России на рыночные отношения, когда качество становится главным фактором повышения эффективности и конкурентоспособности предприятий, возрастает роль менеджмента качества в системе управления предприятиями. Конкуренция заставляет многие предприятия вводить стандарты качества, соответствующие международным нормам, что является достаточно мощным стимулом ускоренного освоения как технологических инноваций и систем контроля качества, так и организационных и кадровых инноваций.

Под менеджментом качества необходимо понимать аспекты общей функции руководства, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность и осуществляют их путем планирования качества, управления качеством, обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества.

Качество является одной из первоочередных задач в условиях рыночной экономики, где в этом направлении произошли настоящие революции. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между эффективностью производства и качеством выпускаемой продукции существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.



1. Системы управления качеством на предприятиях



Система менеджмента качества является неотъемлемой частью системы управления предприятием. Она имеет множество внутренних и внешних связей, по которым проходит большое количество сигналов. Эта система увязана с другими подсистемами общей...

1. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. Архангельск: Март, 2003.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001 "Системы менеджмента качества. Требования". М.: Изд-во стандартов, 2001.

3. Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. № 332-ст. М.: Издательство стандартов, 2003.

4. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник. М.: "Инфра-М", 2003.

5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством. - М.: Высшая школа, 2005.

6. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. Нижний Новгород: Приоритет, 2006.

7. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО / Свиткин М.З., Мацута В.Д., Рахлин К.М. СПб.: Питер, 2005.

8. Михайлова Е. Ключевые маркетинговые факторы успеха в сфере розничной торговли // Маркетинг. 2005. № 5.

9. Михайлова Е. Обслуживание покупателей в розничном бизнесе // Маркетинг. 2006. № 6.

10. Окрепилов В. В. Управление качеством. М.: Экономика, 2003.

11. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. Пер. с англ. М. А. Майоровой и др. М.: Дело, 2004.

12. Саливан М., Эдкок Д. Маркетинг в розничной торговле. СПб.: "Нева", 2004.

13. Управление качеством / Под ред. С. Д. Ильенковой. М.: ЮНИТИ, 2003.