    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию (на примере розничного предприятия)
| курсовые работы, Маркетинг Объем работы: 28 стр. Год сдачи: 2008 Стоимость: 1200 руб. Просмотров: 579 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Общее понятие об имидже…………………………………………..5
1.1. Важность имиджа для компании функционирующей
1.2. Особенности формирования имиджа кафе………………………………7
1.3. Рекламная деятельность как средство формирования имиджа…………8
Глава 2. Процесс формирования имиджа кафе………………………………17
2.1. Анализ процесса создания имиджа в кафе «Чайка»…………………….17
2.2. Выводы и предложения…………..………………………………………20
Заключение…………………………..…………………………………………26
Список использованной литературы…………………………………………30
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет.
Существует 13 элементов, из которых складывается имидж компании. Это:
1. Помещения (в особенности области, где ведется работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет не-приглядный вид.
2. Коммуникационные линии с публикой. Адреса и имена на почтовых отправлениях должны быть написаны без ошибок. Внешний вид любой кор-респонденции должен быть приемлемым, а тон – доброжелательным.
3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.
4. Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.
5. Продвижение ценности услуг.
6. Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распростра-нение.
7. Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.
8. Уничтожение того, что вызывает у публики отвращение или непри-ятие. Например, в результате опроса фирма выяснила, что самое большое не-приятие у ее клиентов вызывают грязные дворы в микрорайоне. Фирма начала поддерживать субботники по уборке дворов и отражать это в своих PR-публикациях.
9. Публичная поддержка того, что вызывает у публики восхищение.
10. Реклама – ее эффективность, приемлемость, легальность.
11. Рост числа клиентов.
12....
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Общее понятие об имидже…………………………………………..5
1.1. Важность имиджа для компании функционирующей
1.2. Особенности формирования имиджа кафе………………………………7
1.3. Рекламная деятельность как средство формирования имиджа…………8
Глава 2. Процесс формирования имиджа кафе………………………………17
2.1. Анализ процесса создания имиджа в кафе «Чайка»…………………….17
2.2. Выводы и предложения…………..………………………………………20
Заключение…………………………..…………………………………………26
Список использованной литературы…………………………………………30
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет.
Существует 13 элементов, из которых складывается имидж компании. Это:
1. Помещения (в особенности области, где ведется работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет не-приглядный вид.
2. Коммуникационные линии с публикой. Адреса и имена на почтовых отправлениях должны быть написаны без ошибок. Внешний вид любой кор-респонденции должен быть приемлемым, а тон – доброжелательным.
3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.
4. Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.
5. Продвижение ценности услуг.
6. Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распростра-нение.
7. Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.
8. Уничтожение того, что вызывает у публики отвращение или непри-ятие. Например, в результате опроса фирма выяснила, что самое большое не-приятие у ее клиентов вызывают грязные дворы в микрорайоне. Фирма начала поддерживать субботники по уборке дворов и отражать это в своих PR-публикациях.
9. Публичная поддержка того, что вызывает у публики восхищение.
10. Реклама – ее эффективность, приемлемость, легальность.
11. Рост числа клиентов.
12....
Эффективность рекламной кампании зависит и от того, насколько ясно и четко рекламная информация отражает свойства услуги или продукции кафе. Реклама должна продавать пользователю не продукцию или услугу кафе, а пользу, выгоду, которые он получит, приобретая эту продукцию или восполь-зовавшись услугой. Рекламные исследования давно подтверждают, что потре-битель покупает не товар, а эффект от обладания им. Таким образом, в упро-щенном виде рекламное сообщение можно свести к формуле: «Если вы купите то-то и то-то, то получите такую-то пользу...» .
Следующий важный этап планирования рекламной кампании кафе - вы-бор средств распространения рекламы. От выбора средств распространения рекламы зависит разработка рекламного обращения. На выбор средств распро-странения рекламы влияют факторы: цель рекламной кампании, основная тема рекламы, стоимость средства рекламы и др. Отметим, что этап выбора реклам-ного средства довольно трудоемкий и состоит из ряда последовательных меро-приятий. Менеджеру рекламы необходимо провести подробный анализ средств распространения рекламы по ряду параметров, для того чтобы выявить наибо-лее возможные средства, через которые эффективнее достичь необходимого сегмента. Это важно и потому, что на размещение рекламы в СМИ расходуется большая часть средств, выделенных на проведение рекламной кампании, т.к. стоимость подобного размещения очень высока. Поэтому для кафе важно, что-бы финансовые ресурсы, потраченные на средства распространения рекламы, давали максимальную отдачу. Далее, располагая всеми показателями относи-тельно средств распространения рекламы, кафе выбирает рекламный носитель по каждому средству и принимает решение о графике использования реклам-ных средств.
Иногда реклама не стоит предприятию питания ничего. Многие предла-гают фирмам ставить продукцию и рекламно-информационные материалы в кафе, в его уличных витринах в обмен на свою рекламу в этих фирмах или за плату, которая затем идет на рекламу в прессе. Однако, если же кафе...
1. Алешина И.В. Корпоративный имидж//Маркетинг, 2006. - № 1.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический ас-пект//Маркетинг, 2003.
3. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий под-ход и рекомендации)//Маркетинг, 2003.
4. Карпухин О.И. PR, как информационный менеджмент//Социально-политический журнал, 2006. - № 4.
5. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Ваклер - 2000.
6. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – К., - 2001.
7. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фир-мы// Маркетинг, 2006. - № 6.
8. Рекламная деятельность: Учебник для вузов/Ф.Г.Панкратов, Ю.К.Баженов, Т.К.Серегина, В.Г.Шахурин.-2-е изд., перераб.и доп.-М., 2000.
9. Савельева О.О. PR, паблисити, пропаганда//Обществоведение в школе, 2005. - № 2.
10. Савельева О.О. Имидж и имиджмейкеры//Обществоведение в школе, 2006. - № 6.
11. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.
12. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом // Имидж контакт, 2003.
13. Яновский А.М. PR, как средство обеспечения экономического благопо-лучия предприятия// Маркетинг, 2006. - № 2.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.