    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Совершенствование управления трудовыми ресурсами организации ООО Пит Продукт
| дипломные работы, Менеджмент Объем работы: 29 стр. Год сдачи: 2008 Стоимость: 2800 руб. Просмотров: 613 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Общее понятие об имидже…………………………………………..5
1.1. Важность имиджа для компании функционирующей
1.2. Особенности формирования имиджа кафе………………………………7
1.3. Рекламная деятельность как средство формирования имиджа…………8
Глава 2. Процесс формирования имиджа кафе………………………………17
2.1. Анализ процесса создания имиджа в кафе «Чайка»…………………….17
2.2. Выводы и предложения…………..………………………………………20
Заключение…………………………..…………………………………………26
Список использованной литературы…………………………………………30
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет.
Существует 13 элементов, из которых складывается имидж компании. Это:
1. Помещения (в особенности области, где ведется работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет не-приглядный вид.
2. Коммуникационные линии с публикой. Адреса и имена на почтовых отправлениях должны быть написаны без ошибок. Внешний вид любой кор-респонденции должен быть приемлемым, а тон – доброжелательным.
3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.
4. Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.
5. Продвижение ценности услуг.
6. Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распростра-нение.
7. Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.
8. Уничтожение того, что вызывает у публики отвращение или непри-ятие. Например, в результате опроса фирма выяснила, что самое большое не-приятие у ее клиентов вызывают грязные дворы в микрорайоне. Фирма начала поддерживать субботники по уборке дворов и отражать это в своих PR-публикациях.
9. Публичная поддержка того, что вызывает у публики восхищение.
10. Реклама – ее эффективность, приемлемость, легальность.
11. Рост числа клиентов.
12....
Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Общее понятие об имидже…………………………………………..5
1.1. Важность имиджа для компании функционирующей
1.2. Особенности формирования имиджа кафе………………………………7
1.3. Рекламная деятельность как средство формирования имиджа…………8
Глава 2. Процесс формирования имиджа кафе………………………………17
2.1. Анализ процесса создания имиджа в кафе «Чайка»…………………….17
2.2. Выводы и предложения…………..………………………………………20
Заключение…………………………..…………………………………………26
Список использованной литературы…………………………………………30
Введение
Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет.
Существует 13 элементов, из которых складывается имидж компании. Это:
1. Помещения (в особенности области, где ведется работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет не-приглядный вид.
2. Коммуникационные линии с публикой. Адреса и имена на почтовых отправлениях должны быть написаны без ошибок. Внешний вид любой кор-респонденции должен быть приемлемым, а тон – доброжелательным.
3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.
4. Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.
5. Продвижение ценности услуг.
6. Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распростра-нение.
7. Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.
8. Уничтожение того, что вызывает у публики отвращение или непри-ятие. Например, в результате опроса фирма выяснила, что самое большое не-приятие у ее клиентов вызывают грязные дворы в микрорайоне. Фирма начала поддерживать субботники по уборке дворов и отражать это в своих PR-публикациях.
9. Публичная поддержка того, что вызывает у публики восхищение.
10. Реклама – ее эффективность, приемлемость, легальность.
11. Рост числа клиентов.
12....
Позиционирование услуг и сегментирование рынка - следующие этапы в планировании рекламной кампании кафе. Предприятию питания необходимо определить объект рекламирования. Это может быть: обслуживание в целом, система обслуживания системы «отдельных направлений»; услуги, ресурсы и способы их получения; отдельные структурные подразделения кафе, способы ориентации в них, их услуги; продукция и товары кафе, и возможности их ис-пользования; персонал кафе, профессия в целом. Так, если кафе собирается рекламировать какую-либо услугу, то необходимо проанализировать ее: изу-чить текущий спрос на рекламируемую услугу среди различных групп посети-телей; выделить функциональные свойства услуги, преимущества перед дру-гими подобными услугами (продуктами), определить эффект который получит клиент, приобретая данную услугу (ассортимент блюд).
При планировании рекламной кампании должен быть четко определен тот контингент посетителей, который объективно нуждается в рекламируемых услугах, продукции и который кафе собирается завоевать. В основу сегменти-рования могут быть положены географические, социодемографические, психо-графические и другие признаки, влияющие на поведение посетителей. Важным моментом является проведение исследования рынка конкурентов, предлагаю-щих такие же услуги. Для этого кафе выявляет основных конкурентов (кафе, ресторанчики, клубы и т.д.), анализирует их рекламные действия, рекламные материалы, если возможно затраты по каждому средству распространения рек-ламы и делает выводы о сложившейся ситуации на рынке. Это позволяет избе-жать ошибок и просчетов при проведении рекламной кампании, а также повто-рения методов рекламирования конкурентов.
Эффективность рекламной кампании зависит и от того, насколько ясно и четко рекламная информация отражает свойства услуги или продукции кафе. Реклама должна продавать пользователю не продукцию или услугу кафе, а пользу, выгоду, которые он получит, приобретая эту продукцию или восполь-зовавшись услугой. Рекламные...
1. Алешина И.В. Корпоративный имидж//Маркетинг, 2006. - № 1.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический ас-пект//Маркетинг, 2003.
3. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий под-ход и рекомендации)//Маркетинг, 2003.
4. Карпухин О.И. PR, как информационный менеджмент//Социально-политический журнал, 2006. - № 4.
5. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Ваклер - 2000.
6. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. – К., - 2001.
7. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фир-мы// Маркетинг, 2006. - № 6.
8. Рекламная деятельность: Учебник для вузов/Ф.Г.Панкратов, Ю.К.Баженов, Т.К.Серегина, В.Г.Шахурин.-2-е изд., перераб.и доп.-М., 2000.
9. Савельева О.О. PR, паблисити, пропаганда//Обществоведение в школе, 2005. - № 2.
10. Савельева О.О. Имидж и имиджмейкеры//Обществоведение в школе, 2006. - № 6.
11. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.
12. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом // Имидж контакт, 2003.
13. Яновский А.М. PR, как средство обеспечения экономического благопо-лучия предприятия// Маркетинг, 2006. - № 2.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.