Бренд и его восприятие в сознании массового потребителя;

Восприятие бренда потребителями.

Управление взаимоотношениями с потребителями бренда – одна из ключевых стратегий бизнеса. Создание и поддержание лидерства на рынке в течение долгого времени или сохранения конкурентных преимуществ остается главной целью компаний. Однако более опытный потребитель все отчетливее видит отсутствие функциональных различий в товарах и услугах, предлагаемых различными компаниями.

В последнее время маркетологи фокусируют свое внимание на эмоциональной стороне брендинга – создании образов с сильным эмоциональным резонансом. В то же время растут опасения по поводу негативной реакции потребителей на глобальные бренды и их вездесущность. С одной стороны, исследования показывают, что потребители любят бренды и сочли бы мир без них скучным. С другой – им не нравится однообразие глобальных брендов и «существенная разница» между тем, что бренд обещает, и тем, что фактически получает потребитель.

В конце концов, идея любой марки строится на мысли о том, что бренд заботится лично о потребителе. Американская компания GMI Poll исследовала отношение мировых потребителей к торговым маркам. В хит-параде наиболее часто бойкотируемых брендов особо отличились Nike, Coca-Cola и McDonald’s. Россияне оказались не слишком оригинальны — им больше всего не нравится Coca-Cola.

Результаты исследования компании GMI Poll еще раз показали неоднородность поведения потребителей. В опросе принимали участие 15 500 человек из 17 стран мира — Китая, Дании, Франции, Австралии, России, Германии, Индии, Польши, Италии, Великобритании, Канады, Малайзии, Испании, США, Нидерландов, Японии, Мексики.

Опрос, состоявший из двух частей, призван был выяснить, бойкотируют ли потребители товары известных брендов, и, в случае положительного ответа, определить, какие именно. Абсолютными лидерами по бойкотированию стали китайцы — 57% опрошенных. В списке бойкотируемых брендов оказалось множество товаров местного производства, а также марка Sony. Германия стала лидером по бойкоту...

1. Арестова М. Хорошее имя – на долгую жизнь// 1999, №

2. Банкин А. Колл-центр как инструмент брэндинга// YES!, 2000. N 4

3. Беркаусова Г. Ю. Опыт реконструкции и создания отечественных марок производителей товаров и услуг. (Доклад к конференции "Создание и продвижение торговых марок на российском рынке") // Практический маркетинг. 1998. N 7.

4. Брэнд и собственность. Круглый стол журнала , 2001,№3

5. Брэнды - это старые мифы о главном. // Рекламные идеи № 3 (44), осень 2003.

6. Бурдей К., Дембо О. Как выбрать “правильное имя” для своего брэнда// 2000, №3

7. Бурдей К., Дембо О. Line extension: стратегия успеха или путь в никуда// 2001. N 1

8. Бурлакова Ю. Надеин А. Люди ищут веру, и брэнды помогают в этом// 2001, №4

9. Васильева М. Реклама как наглядное пособие для изучения торговой марки// 2001,№3

10. Васильева М., Усков В. Дайте товару хорошее имя// 1999, №1

11. Веркман К.Д. Использование товарных знаков в рекламе. М. 1996

12. Волков С.И., Восканян Р.С. Товарные знаки в условиях рыночной экономики. М. 1991.

13. Головко Б. Моделирование брэнда. Авторский подход к проблеме// Эксклюзивный маркетинг, 2001, №5.

14. Гребенников В.Ф. Локальные бренды: Жизнь и судьба// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 2000. N 3.

15. Гринфельд М. Нейрологические уровни и брэндинг// 1998. N 4

16. Громова Е., Герасимова М. Психологические аспекты развития брэндинга в посткризисный период// 1999, №2

17. Гусева О. Концепция брэндинга// 1998. N 3

18. Гусева О. Как оценить брэнд// 1999, №1

19. Гусева О. Упаковка как элемент брэнда// 1999, № 3

20. Дрю Ж.-М. Метод disruption позволяет создавать брэнды-лидеры// 2001. N 2

21. Дымшиц М. "Брэнд"это не только дорогая торговая марка, но и ... // 1998. N 3.

22. Дымшиц М. Разработка имени брэнда// 1999, №4

23. Дэвис С.М. Управление активами торговой марки. СПб, 2001.

24. Караваев А.А., Солнышкова О.В. Использование товарных знаков// ЭКО, 1995. N 10.

25. Караваев А.А., Солнышкова О.В. Как с помощью...