ОТЧЁТ ПО ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОЙ ПРАКТИКЕ.

В этом смысле цель лекции – убедить слушателей в том, что при всём многообразии методов и приёмов работы страхового агента ораторское искусство есть главное связующее звено в их профессиональной деятельности.

Задачи, посредством которых предполагается достигать цель, те же, что излагаются в лекции: слово, жест, мимика. То есть основная задача – цепная реакция выступления: чтобы прослушанная однажды, лекция прочно засела в мозгу и вызывала чувства и мысли, являлась позывом к творческому поиску в работе.

Аудитория слушателей и время проведения лекции определены регламентом. Столичная компания ООО «РГС-Столица». На лекции присутствовали страховые агенты и некоторые заинтересованные менеджеры отделов. Лекционное занятие предваряло серию семинаров тренинга успешной коммуникации. Практика включала в себя один день лекции и четыре дня тренинга.



План лекции:

ОРАТОРСКОЕ ИСКУССТВО КАК ОСНОВНОЙ ИНСТРУМЕНТ СТРАХОВОГО РАБОТНИКА

1. Из глубины веков до наших дней, от лекции до коммуникации.

2. Ключи к успешной коммуникации

2.1. Логика и эмоции

2.2. Гипноз без гипноза. Искусство убеждения.

Актуальность лекции

В новых условиях нашей жизни всякому, не ушедшему целиком в свою скорлупу, приходится время от времени быть оратором. Под оратором мы разумеем не только лиц, про¬износящих речи в больших собраниях, на митингах и т. д., но всякого, кому приходится обращаться со словом, хотя бы к самой небольшой группе собравшихся. Убедить, разъяснить что-либо, успокоить, ободрить, призвать – вот обязанности, постоянно налагаемые на нас жизнью. Когда же речь идёт о профессиональных обязанностях, профессиональном интересе, профессиональном росте и так далее – уже нет необходимости доказывать значимость искусства владения словом с целью убеждения для достижения профессиональных целей. Особую нишу в списке профессий, в области общественных отношений, занимает страховое дело. Здесь нельзя преувеличить роль обслуживания клиентов в построении отношений и успешности всего дела. При помощи слова как инструмента маркетинга партнерских отношений – и главного инструмента - страховщик может значительно улучшить качество обслуживания. Так, каждый сотрудник компании, независимо от того, в каком отделе он работает, должен быть готов помочь клиенту, ответить на его вопросы и т.д. Что касается сотрудников отделов, отвечающих за рассмотрение и урегулирование страховых случаев, то, с точки зрения особенности самой природы услуг, а также маркетинга партнерских отношений, они являются сотрудниками специального продающего подразделения. И предмет их продажи - отношение к клиенту. Поэтому при работе с клиентами необходимо частично позиционировать себя как продавца, владеющего психологией клиента, и ораторским искусством как основным инструментом всякого продавца, а продавца страховых услуг в особенности, потому что страховые услуги есть особенный товар, разъяснение значения которого в наибольшей степени ложится на конечное звено в цепи страховой системы – страхового работника. Ораторское искусство в данном смысле – это не только слово, но и образ, слагаемый из имиджа, стиля, такта...