    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Понятие процессного подхода
| курсовые работы, Менеджмент Объем работы: 15 стр. Год сдачи: 2008 Стоимость: 1050 руб. Просмотров: 990 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Понятие процессного подхода 3
Этап №1. Построение общей процессной модели подразделения 8
Этап № 2. Построение сети процессов подразделения. 11
Этап № 3. Оценим результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока с помощью показателя результата: количество рекламаций со стороны потребителей 13
Этап № 4. Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов: 15
Список литературы 16
Понятие процессного подхода
Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу ХХ века. Однако широкое распространение он получил лишь в конце этого века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.
В подтверждение данного вывода необходимо кратко остановиться на сущности и содержании этих подходов.
Теоретические основы функционального подхода и базирующейся на нем системы массового производства были заложены представителями классической теории менеджмента – Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и их последователями.
В соответствии с данной теорией организация представлялась как механизм, обладающий рядом функций, распределяемых между подразделениями. Управление такой организацией осуществлялось именно по структурным подразделениям.
Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий.
Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей.
В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени:
• структура процессов организации была раздроблена и фрагментирована; задачи соответствующих процессов подменялись узко определенными целями отделов;...
Этап №1. Построение общей процессной модели подразделения 8
Этап № 2. Построение сети процессов подразделения. 11
Этап № 3. Оценим результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока с помощью показателя результата: количество рекламаций со стороны потребителей 13
Этап № 4. Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов: 15
Список литературы 16
Понятие процессного подхода
Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу ХХ века. Однако широкое распространение он получил лишь в конце этого века, когда доминировавший до этого времени функциональный подход полностью утратил свое прогрессивное значение.
В подтверждение данного вывода необходимо кратко остановиться на сущности и содержании этих подходов.
Теоретические основы функционального подхода и базирующейся на нем системы массового производства были заложены представителями классической теории менеджмента – Ф.Тейлором, А.Файолем, М.Вебером и их последователями.
В соответствии с данной теорией организация представлялась как механизм, обладающий рядом функций, распределяемых между подразделениями. Управление такой организацией осуществлялось именно по структурным подразделениям.
Такой подход к управлению и развитию оправдывал себя в условиях массового производства, стабильной экономики и общего экономического роста, что позволяло ему функционировать в течение практически двух столетий.
Конец двадцатого века привнес принципиальные изменения в систему технологии и организации производства и управления. Это потребовало новых идей, постоянного совершенствования качества продуктов и услуг, максимально удовлетворяющих требования потребителей.
В изменившихся условиях принципы функционального подхода перестали отвечать требованиям времени:
• структура процессов организации была раздроблена и фрагментирована; задачи соответствующих процессов подменялись узко определенными целями отделов;...
Этап № 3. Результативность и эффективность процессов рассматриваемого информационного потока
Отметим показатели результативности и эффективности процессов рассматриваемого информационного потока.
Тип показателя Показатель Расчет формула расчета
Финансовые Количество полученной выручки на одного диспетчера, Вд Вд = В : Д,
где В – полученная предприятием выручка за период, Д – количество диспетчеров
Прибыль, приносимая одним диспетчеров, Пр Пр = П : Д, где
П – общая прибыль предприятия
Нефинансовые Количество обслуженных клиентов на одного диспетчера, К К = Кл : Д,
где Кл – количество клиентов
Количество перевезенных грузов, обслуженных одним диспетчером, Г Г = Го : Д,
где Го – общий грузооборот
Количество рекламаций на одного диспетчера, Р Р = Ро : Д,
где Ро – общее количество рекламаций
Количество водителей, обслуживаемых одним диспетчером, Вд Вд = Во : Д,
где Ро – общее количество водителей
Выше были указаны локальные показатели – в расчете на одного менеджера. Также могут быть рассчитаны глобальные показатели – в расчете на весь диспетчерский отдела транспортного предприятия.
Также могут быть выделены качественные показатели оценки:
- количество рекламаций по срокам;
- количество рекламаций по качеству обслуживания (полнота, своевременность и точность обслуживания).
Дополнительно можно рассчитывать рентабельность каждой сделки, рентабельность по диспетчерам, сезонность заказов по каждому диспетчеру, количество тонно-километров, доля в общем грузообороте.
Все показатели следует рассматривать в динамике за несколько периодов, сравнивать с плановыми, нормативными значениями.
Этап № 4. Предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия
Разработаем некоторые предложения по совершенствованию процессов в диспетчерском отделе транспортного предприятия:
- для экономии затрат времени и средств следует заранее составлять месячный (с разбивкой по неделям) график перевозок. При необходимости он...
1. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 272 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9000:2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. - Изд во Госстандарта, 2001.
3. Елиферов В. Г., Репин В. В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. Серия: Учебники для программы MBA. – М.: Инфра-М, 2007 г.
4. Процессный подход в стандартах ИСО серии 9000 и на практике.: НТК "Трек", 2006. – 168 с.
5. Репин В. В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация. Серия: Деловое совершенство. – М.: Стандарты и качество, 2007 г. – 240 с.
6. Репин В. В., Елиферов В. Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Серия: Практический менеджмент. – М.: Стандарты и качество, 2008 г. – 408 с.
7. Шельмин Е. Эффективная система на основе процессного управления. Проблемы. Анализ. Решение. – М.: Вершина, 2007 г. – 224 с.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.