Контрольная работа - 3 теоретических вопроса.

3. Пункты выдачи посылок предлагаются многими крупными магазинами как дополнительный и альтернативный Почте России способ получения заказов. Подобные пункты обычно располагаются в Москве, Санкт-Петербурге и нескольких крупных городах. Безусловными плюсами является высокая скорость и низкая стоимость доставки таким способом, однако график работы и расположение пунктов выдачи не всегда являются удобными. Кроме того – особенно это касается предпраздничных дней – в пунктах выдачи заказов могут быть большие очереди. Срок хранения невостребованных заказов, как правило, составляет 10-14 дней.

Пересылка по почте. Такой вид доставки занимает от нескольких дней до трех недель (в зависимости от удалённости региона). Преимуществом пересылки по почте является невысокая стоимость этой услуги, возможность получение заказа даже в самом отдаленном поселке. Недостаток – этот способ самый медленный и ненадежный. К сожалению, при доставке почтой посылки часто теряются в пути. Недостаток – необходимость самостоятельно забирать посылку. При этом в большинстве почтовых отделений хронические очереди и не слишком вежливые сотрудники. Существует служба отслеживания состояния отправления, однако часто операторы при приеме посылки или на различных стадиях обработки просто не вносят информацию в базу данных. По почтовым правилам, посылка или бандероль, не востребованная получателем в течение 1 месяца, возвращается отправителю. Почта устанавливает определенные требования к весу - вес одной посылки (товар+упаковка) не должен превышать 10 кг, что делает невозможным отправку крупногабаритных товаров почтой.

Служба доставки EMS Почты России. Сотрудники службы EMS звонят Получателю для согласования времени доставки. Все отправления вручаются лично адресату под расписку. В случае если курьер не смог осуществить доставку с первого раза по независящим от него причинам, вторая попытка доставить отправление будет предпринята через 5 дней без взимания дополнительной платы. После каждой попытки...

1. Рассмотрим один из крупнейших российских Интернет-магазинов – OZON.

Адрес магазина в сети Интернет: http://www.ozon.ru/

Фактический адрес: 127083 г. Москва, ул. 8 Марта д. 14

Юридический адрес: 117420 г. Москва, ул. Наметкина д. 10, стр. 1

Выполним оценку магазина по следующим критериям: возможности и удобство выбора товара, оформления заказа, способы оплаты, способы доставки, сроки обработки заказа, возможность слежения за состоянием заказа.

Возможности и удобство выбора товара. Ассортимент товаров чрезвычайно широк, магазин не специализируется на какой-то одной группе товаров. Пользователи могут выбрать одну из нескольких категорий товаров: Книги, Электроника, DVD и видео, Музыка, Софт и игры, Антиквариат, Детский мир, Дом и интерьер, Спорт и отдых, Салон красоты, Ювелирные изделия. Каждый из пунктов содержит ряд подпунктов. Если необходимо найти конкретный товар, можно воспользоваться поиском, который находит не только те товары, которые есть в наличии, но и те, которые когда-либо продавались и, возможно, будут продаваться вновь. Описание каждого товара снабжено фотографией, некоторые книги можно «пролистать» - прочитать несколько страниц. К сожалению, уцененные товары (который достаточно много) не выделены в отдельную категорию (по аналогии с обычными магазинами – отдельный стеллаж с товарами со скидкой) – это было бы удобно.

Найдя нужный товар, пользователь помещает его в корзину. Если товара нет в наличии, его можно добавить в лист ожидания.

Список выбранных товаров можно редактировать (удалить позиции, изменить количество).

В целом система достаточно удобная. Оценка – 9 баллов.

Возможности и удобство оформления заказа. Сформировав список товаров в корзине, пользователь видит его стоимость без учета стоимости доставки (она считается на следующих этапах оформления заказа – лучше было бы, чтобы пользователь сразу мог оценить полную сумму). Чтобы перейти к оформлению заказа, надо нажать кнопку «оформить заказ». Очень удобно, что можно не...