    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Стратегии разрешения конфликтов
| рефераты, Психология Объем работы: 16 стр. Год сдачи: 2008 Стоимость: 350 руб. Просмотров: 980 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
СТРАТЕГИИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
Оглавление
Введение 2
Классификация стратегий разрешения конфликтов 4
Стратегии управления конфликтом 7
Рациональный подход к использованию различных видов стратегий 9
Заключение 12
Литература 14
Приложение 1 Рекомендации специалистов по поведению в конфликтных ситуациях: 15
Введение
Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, как можно быстрее был преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Этот процесс может происходить как без его непосредственного участия силами самих сторон, так и при активном вмешательстве и управлении.
Конфликт может быть разрешен в результате трех типов действий: односторонних, осуществляемых каждым из участников на свой страх и риск; взаимно согласованных, результатом чего является компромисс; совместных, или интегративных. В их основе может быть совпадение мнений участников, превосходство одного из них или вмешательство третьей силы (физической или юридической).
В результате формируются три модели поведения участников конфликта. Одна из них — деструктивная; другая — конформная, связанная с односторонними или взаимными уступками (нельзя путать с неучастием или пассивным сопротивлением) и третья — конструктивная, предполагающая совместный поиск решения, выгодного для всех сторон [1].
Стратегия разрешения конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе.
В современной классификации выделяют пять основных стратегий:
• Соперничество (конкуренция)
• Компромисс
• Сотрудничество
• Избегание
• Приспособление
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность...
Оглавление
Введение 2
Классификация стратегий разрешения конфликтов 4
Стратегии управления конфликтом 7
Рациональный подход к использованию различных видов стратегий 9
Заключение 12
Литература 14
Приложение 1 Рекомендации специалистов по поведению в конфликтных ситуациях: 15
Введение
Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, как можно быстрее был преодолен (исчерпан, пресечен или прекращен), так как его последствия могут принести немалый моральный или материальный ущерб. Этот процесс может происходить как без его непосредственного участия силами самих сторон, так и при активном вмешательстве и управлении.
Конфликт может быть разрешен в результате трех типов действий: односторонних, осуществляемых каждым из участников на свой страх и риск; взаимно согласованных, результатом чего является компромисс; совместных, или интегративных. В их основе может быть совпадение мнений участников, превосходство одного из них или вмешательство третьей силы (физической или юридической).
В результате формируются три модели поведения участников конфликта. Одна из них — деструктивная; другая — конформная, связанная с односторонними или взаимными уступками (нельзя путать с неучастием или пассивным сопротивлением) и третья — конструктивная, предполагающая совместный поиск решения, выгодного для всех сторон [1].
Стратегия разрешения конфликта представляет собой основную линию поведения оппонента на его заключительном этапе.
В современной классификации выделяют пять основных стратегий:
• Соперничество (конкуренция)
• Компромисс
• Сотрудничество
• Избегание
• Приспособление
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно указывают на личностные особенности оппонента, уровень нанесенного оппоненту ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонента, возможные последствия, значимость решаемой проблемы, длительность...
Реализуя ее, руководитель начинает с показа невозможности добиться с помощью конфликта желаемых целей. Затем он определяет причины возникновения конфликта, его границы, позиции сторон (то, на чем они настаивают), интересы (чего они хотят добиться в итоге), опасения, выясняет общее в позициях, если они в целом несовместимы, и вместе с участниками пытается найти пути выхода из сложившегося положения (компромисс или разменный вариант). При необходимости он применяет административные методы воздействия, если стороны не желают следовать убеждениям и разумным доводам. Возможности убеждения зависят от правильности разъяснения, личной убежденности, умения говорить, формулировать мысли, подсказывать.
В то же время для борьбы с кликами и интригами могут быть использованы и иные, более специфические методы. Например, клики разлагают изнутри путем внесения в их ряды недоверия друг к другу, подогревания недовольства и разочарования лидерами, поощрения раскольнических группировок и перебежчиков. Когда разложение достигает необходимой степени, в их ряды внедряется новый лидер, способный прекратить конфликт и подчинить их официальному руководству [1].
Лицам, занимающимся интригами, угрожают публичным разоблачением, но одновременно содействуют решению проблем, толкающих их к подобного рода действиям. Если известно, что угроза реальна и расплата неминуема, а ее цена выше выигрыша, конфликт таким способом удается прекратить.
Рациональный подход к использованию различных видов стратегий [2]
Стратегия поведения Уместность применения Неуместность применения
1.Соперничество ЕСЛИ:
- критическая ситуация;
- Вы уверены в своей правоте и правота значит для Вас больше, чем развитие отношений;
- Вы имеете заведомо более сильные позиции, чем Ваши оппоненты;
- дело не очень серьезное и другим людям безразлично, чем оно кончится. ЕСЛИ:
- попытки сотрудничества ещё не были предприняты;
- важно участие других и развитие отношений;
- слишком часто применяется;
- в результате...
1. Белкин А.С., Жаворонков В.Д, Зимина И.С. Конфликтология: наука о гармонии. - Екатеринбург: Глаголь, 1995. – 356 с.
2. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. - СПб.: Социальная литература, 1996. – 288 с.
3. Громова О.Н. Конфликтология. - М.: Экмос, 2000. – 412 с.
4. Конфликтология: Учебник для вузов / Под ред. проф. В.П. Ратникова.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 451 с.
5. Коузер Л. Основы конфликтологии. - СПб.: Светлячок, 1999. – 386 с.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.