Конфликты в управлении персоналом

3.4. Межличностные методы разрешения конфликтов

Межличностные методы разрешения конфликтов зависят от поведения, которое демонстрируют люди в конфликтных ситуациях.

Избегание - это реакция на конфликт, при которой человек игнорирует (фактически отрицает), само наличие конфликта, считает, что разногласий нет, и поэтому воздерживается от споров, дискуссий, возражений другой стороне, не уступая и не настаивая на своем. Стиль уклонения реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для конфликтующей стороны, нет планов сотрудничества для выработки решения; нет времени и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален и несущественен по сравнению с другими более важными задачами; мало ресурсов для решения проблемы желательным способом; необходимо выиграть время, чтобы получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или ей можно будет заняться позже.

Приспособление - стиль поведения в конфликте, при котором сторона частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов, то есть идет «капитуляция» другой стороне. Приспосабливающаяся сторона готова уступить, пренебрегая собственными интересами, соглашается на требования и претензии противостоящей стороны. Этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен...

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. - М.: ЮНИТИ, 1999.- С. 552

2. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации». «Менеджмент в России и за рубежом», №5 1999г.

3. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. – М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182

4. Бородкин Ф. М., Коряк И. М. Внимание: конфликт! Новосибирск: Наука, 1989.

5. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.: Экономистъ. 2008.

6. Вишневская А.В. «Конфликтология». Курс лекций. (http://www.humanities.edu.ru/db/msg/46605)

7. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. – Р-на-Д.: Феникс, 2003.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – Санкт-Петербург: Питер (серия Мастера Психологии), 2008.

9. М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. - 2001. М: Дело, 2001.

10. Меткин М.В. «Теоретические и практические аспекты разрешения конфликтов»: (http://www.dvo.sut.ru/libr/soirl/i119metk/1.htm)

11. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. – Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998.

12. Чумиков А.Н. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия / Социологические исследования. 1995. № 3.

13. Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000.

14. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. – Минск: Амалфея, 1997.

15. Шленская А. «Конфликт и жизненный цикл организации» (http://nb.tck.kz/index.php?option=com_content&task=view&id=83&Itemid=55)

16. http://www.elitarium.ru/2006/09/07/konflikt_kak_metod_upravlenija_v_krizisnojj_situacii.html