Организация деятельности по связям с общественностью в туристической сфере

Практически все субъекты туристской деятельности, в той или иной мере, вынуждены заниматься маркетингом. При этом, естественно, что для туроператора, ресторана, авиакомпании, конечные цели различны. Так, туристская фирма за счет удовлетворения потребностей клиента, стремится к увеличению прибыли. Муниципальная (региональная, национальная) администрация хочет привлечь значительный поток туристов в регион. Общественная организация решает коллективные задачи. Также различны методы использования маркетинга.

В тоже время, есть общие отличительные факторы туристских услуг, которые должны учитываться всеми субъектами туристской деятельности в процессе маркетинговой деятельности:

• неосязаемость турпродукта

• неразрывность производства и потребления

• изменчивость качества

• неспособность к хранению

Всемирная туристская организация выделяет три главные функции маркетинга в туризме:

• Установление контактов с клиентами ставит своей целью убедить их в том, что предлагаемые услуги максимально соответствуют желаниям клиента.

• Развитие предполагает планирование действий для обеспечения новых возможностей сбыта.

Контроль предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку эффективности данных результатов.

Маркетинг в туризме – это система непрерывного согласования предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которое туристское предприятие способно предложить с прибылью для себя, и с большей эффективностью, чем конкуренты.

Это определение содержит ряд идей, которые следует помнить при организации туристского маркетинга:

• Маркетинг – это не только реклама и продажа туристских услуг, а весь комплекс вашей деятельности с учетом потребительского спроса.

• Маркетинг – это непрерывный процесс, направленный на прогнозирование будущего.

• Необходимо согласовывать внутреннюю деятельность туристского предприятия с условиями внешней среды.

• Нужно смотреть на свои услуги с точки...

1. Александрова А.Ю. Международный туризм. – М.: Аспект Пресс, 2001.

1. Биржаков М.Б.Введение в туризм. - СПб.: Невский фонд, 2002.

2. Блек Сэм. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М.: Новости, 1990.

3. Бобби Джи. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение.

4. Борисов Б. Технологии рекламы и PR. – М., 2001.

5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. – М., 1995.

6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Маркетинг, 1996.

7. Денисенко Я. Условия эффективного спронсорства // Финансовый директор. – 2005. - №12.

8. Дж.Бернет, С.Мориарти. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. – М., 2001.

9. Дроздецкий А.Ю. Методы пропаганды // Маркетинг в России и за рубежом. – 2002. - №7.

10. Дурович А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов. – М.: Новое знание, 2005.

11. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2001.

12. Зорин Г. И., Ильин И. Н. Основы туристской деятельности. – М.: Советский спорт, 2000.

13. Зорин Е.В., Виноградов П. А., Ильина Е.Н. и др. Туризм и отраслевые системы. – М.: Финансы и статистика, 2001.

14. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. «Настольная энциклопедия Public Relations». – М., 2005.

15. Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М., 1997.

16. Королько В. Основы паблик рилейшенз. – Киев, 1997.

17. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1997.

18. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб.: Питер, 1999.

19. Красуля С. Особенности коммуникаций при формировании имиджа // Финансовый директор. – 2005. - №8.

20. Левада Ю. Человек, толпа и масса в общественном мнении // Информационный бюллетень ВЦИОМ. - 1997. - №7.

21. Лесник А.Л., Смирнова М.Н. Методика проведения маркетинговых исследований в гостиничном бизнесе. - М.: ООО «С АС ПЛЮС», 2002.

22. Лесник А. Л., Чернышов А. В. Организация управления гостиничным бизнесом: Учебник. – М.: Издательский дом «Альпина», 2001.

23. Лесник А. Л., Смирнова М.Н. Основы стратегического...